よくある質問

サービスについて

minne(ミンネ)って何ですか?

ハンドメイドマーケット minne(ミンネ)は、手作り作品の通販・販売サイトです。

作品の出品と同時にあなただけの作品展示・販売スペースを作ることが出来ます。

サービスの詳細については、こちらをご覧ください。

販売や購入のお取引は安全に出来ますか?

作品購入時のお金のやり取りは、minne(ミンネ)を仲介して行いますので安心してお取引いただけます。

詳しくはこちらをご覧ください。

推奨環境を教えて下さい。

minne(ミンネ)では、以下のブラウザでのご利用を推奨します。いずれも、最新版をご利用ください。

  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Safari
  • Google Chrome

※推奨環境以外のブラウザでは、全ての機能をご利用できない場合がございます。
 また、スマートフォン以外の携帯電話には対応しておりませんので、ご了承ください。
※スマートフォンでは全ての動作を保証しておりません。一部の機能をご利用いただけない場合がございます。
※タブレット端末では全ての動作を保証しておりません。一部の機能をご利用いただけない場合がございます。

minne(ミンネ)のバナーはありますか?

はい。ございます。以下のバナーをご利用ください。

バナーは、右クリックして画像を保存するなどして、ダウンロードしてからご利用ください。

minne バナー
minne バナー
minne バナー

「お気に入りに追加」とはなんですか?

お気に入りに追加すると、あなたのお気に入り作品として登録されます。

お気に入り作品は、ギャラリーページで確認できるようになります。

気になった作品や購入を検討している作品は、お気に入りに追加することで、後で簡単にご確認いただけるようになります。

「フォローする」とはなんですか?

作家をフォローすると、その作家が新しい作品を販売開始した際に、アプリやメールでお知らせします。

minne'sセレクトに作品が選ばれるにはどうすれば良いですか?

minne'sセレクト作品は、minneスタッフがトレンドや季節感を意識しながら全カテゴリーから作品を拝見し、選んでいます。
以下の基準に基づき選定を行っていますのでご参考ください。

  1. 作品が販売状態であること
  2. 写真がきれいに撮影されていること
個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。

皆様に安心してお申し込みいただけますよう、SSL( Secure Socket Layer )と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。 送信時の情報漏洩の心配はありません。

会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。なお、会員ページへログインするためのメールアドレス、およびパスワードは、ご契約のお客様にのみ発行しておりますので、厳重に管理を行ってください。また安全のため定期的にパスワードを変更することをお勧めします。

もしも複数名で共用しているパソコンでギャラリーを管理される場合は、十分にご注意ください。

弊社では安全の為にクレジットカード情報を保持致しません。そのため、漏洩などの問題はございませんのでご安心ください。

メールマガジンの受信設定を変更する方法を教えてください。

会員ページの『設定』>『メール受信設定』でminneから届くメールの受信設定を行うことができます。

ExcelでCSVデータを開くと文字化けが発生してしまいます。

お使いのExcelのバージョンによってはCSVファイルを直接開くと文字化けすることがあります。
以下の手順で文字化けを回避することができますのでお試しください。

  1. Excelを起動し、メニューの「データ」> 「外部データの取り込み」> 「テキストファイル」から開きます。
  2. 「テキストファイルウィザード」が起動するので、65001 : Unicode (UTF-8) をご選択いただき、読み込むことが可能になります。

文字コードを変換する際、Excelに対応していない絵文字等の置き換えが発生致しますのでご注意ください。

また上記の方法でもExcelで文字化けする場合、文字コードの変換をお試しください。

  1. 文字コードの変換が可能なテキストエディタでCSVファイルを開いていただき、文字コードを「Shift_JIS」に変換してください。
  2. 変換したファイルを保存し、Excelで開いてください。

[テキストエディタ参考]

  • Windowsの場合:メモ帳(メモ帳ご利用の際はCSVファイルをプログラムから開く> メモ帳、を指定してご利用ください)
  • Macの場合:CotEditor など

お申し込みについて

作家登録できない電話番号はありますか?

現在のところ、下記の電話番号での作家登録はできません。

  • 海外の電話番号
  • IP電話(050から始まる番号)
  • SMSと音声通話どちらも受信できない電話番号(発信専用プリペイド携帯やデータ通信専用端末など)
minneからのメールが文字化けしています。

「minne」より送信されるメールが文字化けしている場合は、メールの文字コードが影響している可能性がございます。そのため、お客様がご利用中のメールソフトにて、文字コードの変更(エンコードの設定変更)をお試しくださいませ。

会員登録したいのですがどうすればよいですか?

トップページの右上にある会員登録ボタン、もしくは、こちらからご登録いただけます。

年齢制限はありますか?

年齢の制限はありません。

未成年者が作品販売を行う場合、保護者の同意が必要です。

法人として登録できますか?

「法人」としてご登録いただくことは可能です。

「個人事業主」もしくは「法人」に該当するお客様の場合は、事業者確認の申請が必要となり、審査通過後に販売を開始していただけます。

フリーメールでの登録はできますか?

登録できます。フリーメールをご利用の場合、minne(ミンネ)からの登録用メール、お知らせメールなどが迷惑メールフォルダに振り分けられることがございますので、ご注意ください。

退会した後、再登録しようとすると登録できません。

退会後、最大で24時間は、同じアカウントとメールアドレスでご登録いただくことが出来ません。しばらく時間をおいて再度お試しください。

mixiやTwitter、Facebookと連携するように設定したのですが、”ページが存在しません”と表示されてしまいます。何か入力に問題があるのでしょうか?

mixi、Twitter、Facebookの設定は、ページのURL全体ではなく各連携先サービスのIDをご登録ください。各連携先サービスのIDは下記URLの★の部分になります。

  • mixi http://mixi.jp/show_profile.pl?id=★
  • Twitter http://twitter.com/#!/★
  • Facebook https://www.facebook.com/★
Twitter、Facebookへ自動投稿設定をするにはどうすればいいですか?

設定 → ソーシャル設定の「接続する」ボタンより認証をしてください。Twitter、Facebookのページに移動しますので、それぞれ投稿する設定を許可してください。

登録情報について

会員登録すると何ができますか?

会員登録をすると、minne(ミンネ)に出品されている作品の購入やお気に入り作品の登録などが出来ます。

会員登録後、「作品を販売する」ボタンよりお客様情報の登録を行うと作品の販売を行うことができます。

電話番号の確認手続きで、10分以上待ってもSMS(ショートメッセージ)が届きません。

下記の原因が考えられます。

  • SMSの受信拒否設定がされている。
  • 入力している電話番号に誤りがある。

●迷惑メールのフィルター設定

電話番号の確認手続きで、10分以上待っても電話がかかってきません。

下記の原因が考えられます。

  • 入力している電話番号に誤りがある。
  • 「非通知」「通知不可能」「電話帳登録外」の拒否設定をおこなっている

●着信設定について


自動音声電話による通知は「非通知設定」または「通知不可能」または「国際電話番号」での発信となります。

着信拒否の設定をされている場合には、登録完了までの間だけ「非通知」「通知不可能」「電話帳登録外」のお電話を受信できるよう拒否設定を解除してください。


なお、通話中や受信拒否などの理由で電話がつながらなかった場合、再発信は行われません。お手数ですが再度、電話番号の確認手続きをお願いします。

「メールアドレスの確認」のメールが届きません。

メールアドレスの確認メールは、通常お申し込みから数分以内に配信されます。数時間経ちましてもメールを受信できない場合は、下記をご確認ください。

  • メールアドレスに誤りがある
  • メールクライアントの迷惑メール設定により受信できない
  • 「迷惑メール」として、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている

※会員登録の際には、ご利用いただくメールアドレス側の設定でドメイン「@minne.com」からのメールが受信できるよう、ドメインの受信許可設定をあらかじめ行っていただきますようお願いいたします。


上記確認後も、メールの受信を確認できなかった場合には【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

「メールアドレスの確認」のメールに記載されているURLをクリックするとエラーになります。

「メールアドレスの確認」のメール内にあるURLをクリックしてエラーとなる場合は、下記の可能性がございます。

  • すでに1度URLをクリックしており、確認が完了している可能性があります。
  • URLをダブルクリックしており、確認が完了している可能性があります。
  • ご自身でブラウザのアドレスバーにコピー&ペーストをした場合、すべての文字列をコピーしきれておらず、エラーが発生することがあります。メール内のURLが途中で改行されている場合は2行目のアドレスまで必ずコピーしてください。
会員ページにログインできません。

会員ページにログインできない場合は、以下の項目をお確かめ下さい。

  • ログインメールアドレスは間違っていませんか?
  • パスワードは間違っていませんか?
  • パスワードを全角で入力していませんか?(パスワードは半角です。全角が含まれることはありません)
  • Androidの標準ブラウザをご利用中の場合、ログインできない場合がございます。Firefox・Chrome など別のブラウザでお試しください。
登録したメールアドレス、パスワードを変更したいのですが。

お申込み時に登録したメールアドレス、パスワードは、会員ページの「設定」にある「ログイン情報の変更」より変更できます。
※アプリからメールアドレスの変更はできません。
ブラウザよりWEB版minneをご利用の上、上記操作を行ってください。

登録したメールアドレスにメールが届きません。

ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

また、ご利用のメールアドレス側の迷惑メール設定、迷惑メールフィルタ等の影響を受けている可能性がございます。

ご利用いただくメールアドレス側の設定でドメイン「@minne.com」からのメールが受信できるよう、ドメインの受信許可設定を行っていただきますようお願いいたします。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定をお試しください。

パスワードの再設定は、minne(ミンネ)のトップページの「ログイン」リンクを押して、「パスワードを忘れた方はこちら」に進んだページより申請できます。

ユーザーIDを変更したいのですが。

一度登録したユーザーIDは変更できません。

ギャラリーページのURLを変更したいのですが。

一度登録したギャラリーページのURLは変更できません。

作家(販売者)をやめたら買い物もできなくなりますか?

作家(販売者)をやめても、minne(ミンネ)を退会しなければ買い物を行うことが可能です。

作家(販売者)をやめるには、会員ページの設定より、退会の項目で行う事ができます。

解約については、こちらをご覧ください。

一時的にギャラリーを停止したいのですが。

会員ページの「ギャラリー設定」より「お休み中」に変更してください。ご登録いただいているすべての作品が販売停止されます。

退会したい場合はどうすればいいですか?

ブラウザ版のminne会員ページよりお手続きを行なっていただけます。
※アプリではお手続きが行えません。

ご利用のインターネットブラウザで会員ページへ進んでいただき、「設定」<「退会」にてお手続きをご確認くださいませ。

退会されるとご登録の情報をはじめ作成されたデータがすべて消去されます。また、現在保有されている売上げデータもリセットされますのでご注意ください。

mixiやTwitter、Facebookと連携するように設定したのですが、”ページが存在しません”と表示されてしまいます。何か入力に問題があるのでしょうか?

mixi、Twitter、Facebookの設定は、ページのURL全体ではなく各連携先サービスのIDをご登録ください。各連携先サービスのIDは下記URLの★の部分になります。

  • mixi http://mixi.jp/show_profile.pl?id=★
  • Twitter http://twitter.com/#!/★
  • Facebook https://www.facebook.com/★
Twitter、Facebookへ自動投稿設定をするにはどうすればいいですか?

設定 → ソーシャル設定の「接続する」ボタンより認証をしてください。Twitter、Facebookのページに移動しますので、それぞれ投稿する設定を許可してください。

2要素認証について

2要素認証とはなんですか?

2要素認証とは、ログインに必要な要素をパスワードと認証コードの2つにすることで、第三者からの不正なログインを防ぐことができるセキュリティ保護のための機能です。

認証コードはパスワードを入力した後に、ご自身の所有するスマートフォンや固定電話にSMSや音声通話で送信されます。

2要素認証の設定・解除方法を教えてください。

2要素認証の設定画面から設定・解除を行うことができます。
詳しい設定方法についてはマニュアルをご確認ください。

10分以上待ってもSMS(ショートメッセージ)が届きません。

下記の原因が考えられます。

  • SMSの受信拒否設定がされている。
  • 入力している電話番号に誤りがある。

●迷惑メールのフィルター設定

10分以上待っても電話がかかってきません。

下記の原因が考えられます。

  • 入力している電話番号に誤りがある。
  • 「非通知」「通知不可能」「電話帳登録外」の拒否設定をおこなっている。

●着信設定について


自動音声電話による通知は「非通知設定」または「通知不可能」または「国際電話番号」での発信となります。

着信拒否の設定をされている場合には、登録完了までの間だけ「非通知」「通知不可能」「電話帳登録外」のお電話を受信できるよう拒否設定を解除してください。

なお、通話中や受信拒否などの理由で電話がつながらなかった場合、再発信は行われません。
お手数ですが再度、電話番号の確認手続きをお願いします。

認証コードが届かない電話番号はありますか?

下記の電話番号は認証コードが届きません。

2要素認証を設定するには、下記以外の電話番号をご指定ください。

  • 海外の電話番号
  • IP電話(050から始まる番号)
  • SMSと音声通話どちらも受信できない電話番号(発信専用プリペイド携帯やデータ通信専用端末など)
正しい認証コードを入力しているのにエラーになります。

認証コードの有効期限が切れた可能性があります。

認証コード入力画面にある「認証コードを再送する」を押して再送し、なるべく早く認証を行ってください。

アプリで「無効なログイン情報です」や「ユーザ認証に失敗しました」とエラーが表示されます。

アプリが2要素認証に対応していないバージョンの可能性があります。

ストアでアプリのアップデートを行ってください。


●2要素認証未対応のアプリバージョン

認証コードが受信できる端末(スマートフォンなど)を紛失してしまいました。

認証コードを受信できない状態でも、バックアップコードでログインすることができます。

認証コード入力画面の「その他の方法で認証する」を押して、「バックアップコードで認証する」を選択してください。

バックアップコードを紛失されている場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

電話番号を変更したため、認証コードを受け取れなくなりました。

認証コードを受信できない状態でも、バックアップコードでログインすることができます。

認証コード入力画面の「その他の方法で認証する」を押して、「バックアップコードで認証する」を選択してください。

バックアップコードを紛失されている場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

バックアップコードはどこで取得できますか?

バックアップコードは2要素認証の設定後に取得できます。

設定画面の「バックアップコードを確認する」からいつでも確認することができます。

バックアップコードを紛失してしまいました。

バックアップコードを紛失されている場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

事業者確認の申請について

法人番号が13桁ではない場合はどうしたらよいでしょうか?

法人番号の桁数が13桁ではない場合は、以下のサイトををご参照のうえ、13桁の法人番号をご入力ください。

国税庁「法人番号はどのように指定されますか(桁数)。」

個人事業主ですが、minneでの活動とは関係ない場合どの選択肢を選ぶべきですか。

minneでの販売は個人活動に該当し、minneでの売上を申告されていない場合は、「どちらでもない」をご選択のうえ申請を行なってください。

審査通過後、事業形態が変更となる場合はどうしたらよいでしょうか。

会員ページ内の「設定」ページにあります【事業者確認申請】より、再度申請をお願いします

作品の登録、販売について

マスクは出品できますか?

2020年4月30日(木)現在、minneにてハンドメイドマスクの出品は可能です。

なお、ハンドメイドマスクおよびマスク関連アイテムの制作・出品につきまして、 一般社団法人 日本衛生材料工業連合会による「マスクの表示・広告自主基準」に則り、 下記の注意事項を必ずお守りいただきますようお願いいたします。

  • 作品説明について
    具体的な病名・ウイルス菌の表示や、それらに対する効果・効能等の表記は避けていただき、「感染(侵入)を完全に防ぐものではない」等の購入者さまに誤認を生じさせない記載をお願いいたします。
  • 価格設定について
    購入者さまが誤認されないよう、適切な価格での販売をお願いいたします。
    ※お知らせページとしての作品登録はお控えください。購入者さまへのご案内用にはレター機能をご活用ください。
  • カテゴリーについて
    「マスク」カテゴリーに紐づく適切な小カテゴリーをご選択・ご登録ください。
    ※関連する素材や手作りキットについても「マスク」カテゴリーにご登録ください。
  • 使用する素材や生地について
    医療用の滅菌ガーゼを使用したマスクおよび関連アイテムの出品は禁止とさせていただきます。また、商用利用不可の生地や、権利侵害の恐れがあるロゴや柄を使用している場合も、作品の取り下げおよびアカウントの制限等の対応を行わせていただく場合がございます。
  • 既製品・転売について
    ハンドメイドマスクの転売や、既製品マスクに装飾を施して出品する等、転売と誤認される恐れがあると判断した場合は、アカウントの制限等の対応を行わせていただく場合がございます。

その他に、購入者さまに誤認を生じさせる恐れがあると判断した場合も、警告やアカウントの制限等を行わせていただく場合がございます。

作品の写真が登録できません。

写真の形式が異なる可能性がありますのでご確認ください。

登録できる写真の形式は、jpg、gif、png で、ファイルサイズが8MB以下の画像です。

また、ご利用のブラウザがminne(ミンネ)の推奨対象外の可能性もございます。

ご利用のブラウザとそのバージョンをご確認くださいませ。minne(ミンネ)の推奨ブラウザは以下となります。いずれも、最新版をご利用ください。

  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Safari
  • Google Chrome

※推奨環境以外のブラウザでは、全ての機能をご利用できない場合がございます。
 また、スマートフォン以外の携帯電話には対応しておりませんので、ご了承ください。
※スマートフォンでは全ての動作を保証しておりません。一部の機能をご利用いただけない場合がございます。

作品を登録したのですが、ギャラリーに表示されません。

「作品を登録する」の「公開設定」が「公開しない」となっていないかご確認ください。

作品を登録したのですがminne(ミンネ)に表示されません。

minne(ミンネ)のカテゴリーへの表示は、作品を登録されてからしばらくかかります。表示までしばらくお待ちください。

在庫単位とは何ですか?

「在庫数」と「在庫単位」は、それぞれ下記の設定を行う項目です。

  • 「在庫数」… 作品の在庫数を設定する項目です。最大で1000まで設定できます。
  • 「在庫単位」… 在庫数の単位「個・枚・点」などを設定する項目です。
販売しない作品も登録できますか?

はい。販売しない作品も登録が出来ます。

販売しない場合は、作品を登録する画面の「販売設定」を「販売しない」と設定して、作品を公開することで作品ギャラリーとしてご利用いただけます。

送料の計算方法がわかりません。

送料の計算方法に関しましては、こちらのマニュアルをご覧ください。

作品にオプション料金を設定したいのですができますか?

作品ごとに購入オプションの設定ができます。

会員ページ内、設定メニューの購入オプション一覧より、オプションを設定いただけます。

設定いただいた購入オプションは作品登録画面にて各作品へ設定できます。

販売・展示することができない作品はありますか?

販売・展示することができない作品については、以下のページをまずご確認ください。

原則として、商用利用を禁止されている素材、型、デザインを使って作成した作品は掲載することができません。商用利用の可否については、お客様ご自身で販売元や製作元に必ずご確認ください。

例1)【キャラクター】

原則として、権利侵害の恐れがあるため、キャラクターがプリントされている生地や素材を使った作品、またはそれ自体の販売・展示は禁止しております。

利用許可を得ている場合には、許可を得ていることを必ず対象作品に明記してください。
販売許可の明記が確認できないものについては、許可を得ていないものと判断し、アカウント停止等の対応をさせていただきます。
※許可を得ている旨については、作品ページ内に以下のように記載
「○○の□□さんに、転売の許可を得て販売しております。」

例2)【◎◎風~】

権利侵害の恐れのある文言(ブランド名やキャラクター名)などを作品名や、作品説明に記載することは、禁止しております。権利を侵害するような模造作品も禁止しております。

例3)【既製品】

ハンドメイドではない既製品を販売・展示することは禁止しております。ただし、製造元より許可をいただいている上でminneより代理出品の招待を受けている場合や、素材・道具カテゴリ、および既製の材料含む手作りキットの販売は可能です。

例4)【ブランドのロゴ・デザイン】

第三者(他者)が権利を有しているブランド品のロゴ・デザインと酷似している作品は、権利侵害の恐れや購入者が誤認・混同する恐れがあるため、販売を禁止しております。
また、特定のブランドを想起させると弊社で判断されたものにつきましても、アカウント停止等の対応をさせていただきます。

例5)【象牙】

象牙の全形、カットピースおよび象牙の加工品は、第12条第2項第22号に定める登録禁止作品にあてはまるおそれがあるため、特別国際種事業者としての登録の有無を問わず、minneでは出品を禁止しております。

例6)【その他】

シュガークラフト・・・食品ではなく観賞用であればOK
デコパージュ石鹸・・・加工が施されていても石鹸として利用できるものは販売・展示 NG
ソープカーピング・・・石鹸として利用できないようにニスなどでコーティングを施していただくことで販売・展示 OK

また、取引することが法令(特定商取引に関する法律、銃刀法、麻薬、ワシントン条約、その他関連条約等)に違反するおそれがある商品はご登録いただけません。

作品を販売するにあたり準備するものはありますか?

作品の販売には、下記の登録が必要となります。

  • お客様情報(お名前やご住所などの情報)
  • 銀行口座 (作品が売れた場合に弊社からお支払いする売上代金の振込み用口座)

また、「個人事業主」もしくは「法人」に該当するお客様の場合は、事業者確認の申請が必要となり、審査通過後に販売を開始していただけます。

お振込みする銀行口座が登録できません。

銀行口座が登録できない場合は以下をご確認ください。

  • 銀行コード、支店コードがわからない場合は、こちらの 金融機関コード検索をご利用ください。
  • 口座番号の入力は7桁です。ご利用希望の口座番号が6桁の場合は頭に「0」を追加してください。
  • ゆうちょ銀行の登録がうまくいかない方は、こちらで口座番号を確認してください。
  • 口座名義が30文字を超える場合は、略語を使用してください。
    例:カブシキガイシヤミンネダイヒヨウトリシマリヤクミンネキヨウコ(30文字)
    → カ)ミンネダイヒヨウトリシマリヤクミンネキヨウコ(24文字)
  • 口座名義に略語を使用した場合、お支払い可能かどうか、ご利用の金融機関にご確認下さい。
複数人で出品することもできますか?

グループやサークルなど、1つの ユーザーID を利用して複数人で出品・販売いただくことも出来ます。

デビットカードで「1円」引き落とされました。

デビットカードをご利用の場合には、通常のクレジットカードと仕様が異なる点がございます。

  • デビットカードをご利用いただく場合、初回のみ、クレジットカードの有効性を確認するために、ご請求金額とは別に、お客様の引落し対象口座より「1円」が引落とされる仕様となっております。
  • 引落とされた「1円」は、後日返金処理が行われますのでどうぞご安心くださいませ。
  • 返金処理にかかるお時間につきましては、カード種類や銀行によって異なりますため、お手元のデビットカード発行会社へ直接お問い合わせ下さい。

上記の仕様は「minne」ではなく、デビットカードの特性によるものです。あらかじめご了承のうえ、ご利用頂きますようお願い申し上げます。

海外に住んでいますが作品の出品・販売はできますか?

海外在住の場合は、minne(ミンネ)で作品販売は出来ません。但し、ご本人様と連絡が取れる国内の住所・電話番号を登録して頂ければ作品の出品・販売は可能です。また、売上のお支払い先に海外の銀行口座は指定できませんので予めご了承ください。

作品を出品・販売するにはいくらかかりますか?

無料で販売ができます。

なお、作品が売れた場合には、作品価格+購入オプション価格+送料の9.6%(税抜)を販売手数料としていただいています。

「作品説明」や「購入時の注意点」の記述で注意する事はありますか?

利用規約に反する記述、取引にあたってトラブルの元となる記述を行わないようご注意ください。

例)「ノークレーム・ノーリターン」のような免責の記述

購入者さまからの購入作品に関するお問い合わせには、作家さまにてお話合いなどのご対応をいただく必要があります(利用規約第17条)。
また、作品の破損・数量不足・梱包不良などがあった場合も、作家さまにおいて適切に交換・修補などをおこなっていただく必要があります(利用規約第18条)。
「ノークレーム・ノーリターン」のような記述はお問い合わせや返品を受け付けない意思表示となるため記述できません。
例えば、作品に個体差があることを示したい場合には、「ノークレーム・ノーリターン」ではなく「ハンドメイド作品ならではの個体差があることを事前にご理解いただいたうえで購入をお願いしたい」という内容の記述にするなど、ご検討ください。

例)「定形外郵便は補償がありません」「配送中の破損・事故の責任は負いかねます」のような配送に関する免責の記述

配送中の紛失・破損などについては、配送業者による補償の有無にかかわらず、作家さま自身の責任と負担によって購入者さまとお話合いの上、適切に交換・修補などをおこなっていただく必要があります(利用規約第18条・第20条)。
一般的に、配送業者による補償は、購入者さま(お届け先)ではなく作家さま(荷主)に対するものであり、万一の事故の際には以下の例のいずれかの形でご対応いただくこととなります。
作家さま自身の負担を無くすため、補償のある配送方法で販売されることをお勧めいたします。

  • 例1)補償のない配送方法を設定して送料を安価に抑えるが、万一の事故の際は作家さま自身の負担で対応を行う
  • 例2)補償のある配送方法を設定して送料はやや高く設定するが、万一の事故の際は補償を利用して対応を行う
例)「3日以内に入金されない場合はキャンセル」のようなお支払い期日を変更する記述

minneでは、入金期日を含めた作品の販売方法について、当社の定めに従っていただくことになっています(利用規約第12条・第24条)。
それ以外の方法による入金期日の変更はトラブルの元になりますのでご遠慮ください。

追加送料について教えてください。

追加送料は、同じ作家から2点以上の作品を購入する場合に適用される送料の設定です。

送料の異なる2つの作品を購入した場合、購入作品の中で一番高い送料が基本の送料として適用され、その他の作品の追加送料を加算していった金額が、注文の総送料になります。

詳しくはこちらをご覧ください。

送料は販売者と購入者のどちらが払うのですか?

送料は、作品登録画面にて設定を行うことができますので必要に応じて配送料金を設定し、購入者にお支払いいただくことになります。

「特定商取引法に基づく表記」とは何ですか?

お客様が「特定商取引に関する法律」(以下「特定商取引法」といいます。)における「販売業者」に該当する場合、特定商取引法に基づく表記を行う必要があります。特定商取引法に基づく表記を行う場合には、会員ページ内「設定 > 特定商取引法に基づく表記に関する設定」にて設定フォームに必要な情報を入力し、公開してください。

「販売業者」に該当する要件などは、以下のサイトをご参考ください。

※設定フォームに入力された情報は、作品詳細ページ及びカート画面から購入者が閲覧できるようになります。
※住所については、現に作家活動を行っている住所を記載する必要があります。
※電話番号については、確実に連絡を取れる番号を記載する必要があります。
※氏名、住所、電話番号以外の表記については、以下の内容が表示されます。

販売価格
各作品詳細画面に記載の金額(税込)
送料
各作品詳細画面に記載の金額(税込)
お支払い方法
  1. クレジットカード決済(VISA・MasterCard・JCB・AMEX・DinersClub)
  2. コンビニ払い
  3. ゆうちょ振替
  4. 銀行振込
  5. キャリア決済(d払い・auかんたん決済)
  6. Apple Pay
  7. Google Pay
  8. 後払い決済
お支払い時期
  1. クレジットカード決済(VISA・MasterCard・JCB・AMEX・DinersClub)
    作品注文時
  2. コンビニ払い
    作品注文日から4日以内(注文日を含む)にお支払い
  3. ゆうちょ振替・銀行振込
    作品注文日から10日以内(注文日を含む)に、注文手続時に指定した口座に着金するようお支払いください
  4. キャリア決済(d払い・auかんたん決済)
    作品注文時
  5. Apple Pay
    作品注文時
  6. Google Pay
    作品注文時
  7. 後払い決済
    請求書発行から14日以内にコンビニ・銀行振込・LINE Payでお支払い

※お支払い期日が過ぎた場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます

作品の引き渡し時期
作品代金の着金の確認ができた時点から、各作品詳細画面に記載の「発送までの目安」の日までに、出品者より発送いたします。
返品に関する事項
返品不可。お客様のご都合による作品の返品は受け付けません。 作品の欠陥、数量不足、滅失その他作品に瑕疵がある場合には、出品者の責任にて作品の返品又は交換を行います。
作品を出品するにはどうすればよいですか?

お申込後に会員ページ内の「作品を販売する」ボタンよりお客様情報を登録いただくと作品の販売が出来るようになります。

自分のホームページからminne(ミンネ)の作品ページにリンクをしてもよいですか?

はい。ご自身のホームページからのminne(ミンネ)の作品ページへのリンクは可能です。

出品数、販売数に制限はありますか?

出品数、販売数ともに上限はありません。なお、ひとつの作品の在庫数の上限は1000点までです。

販売価格の上限はありますか?

販売価格は300円~500,000円まで設定が出来ます。

作品の売上金額に応じた手数料は発生しますか?

minne(ミンネ)に出品した作品が売れた場合、作品価格+購入オプション価格+送料の9.6%(税抜)が発生します。

作品を販売登録したのですが、販売が開始されません。

以下を確認してみてください

  • 作品登録の際に、公開設定を「公開する」に、販売設定を「販売する」に設定してください。
  • 審査結果が不通過の場合は、販売を開始いただけませんので、お手数ですが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
  • 「個人事業主」もしくは「法人」に該当するお客様で、新規に販売者の登録を行われた場合は、事業者確認の申請が必要となり、審査通過後に販売を開始していただけます。
PCが苦手な家族の作品を代理で登録、販売することはできますか?

代理での出品、販売は可能です。当社所定の手続きに従い、代理出品者登録手続きを行ってください。

在庫単位が不正とエラーが出て登録できません。

「在庫単位」は、在庫数の単位「個・枚・点」などを設定する項目です。数値以外をご設定いただき再度お試しください

配送設定が設定できません。

ご利用のブラウザが、minne(ミンネ)の推奨対象外の可能性がございます。

ご利用のブラウザとそのバージョンをご確認くださいませ。minne(ミンネ)の推奨ブラウザは以下となります。いずれも、最新版をご利用ください。

  • Internet Explorer
  • Firefox
  • Safari
  • Google Chrome
市販されている書籍を参考にして制作した作品は販売しても良いですか?

書籍を参考して作られた作品の販売・展示につきましては、書籍の規定に従う形で販売・展示のご判断をお願いしています。書籍内で「商用での使用は禁止」等の注意事項が記載されている場合、販売・展示はできません。
書籍の記載で確認できない場合には、お客様ご自身で書籍の発行元にお問い合わせいただきご確認ください。

キットで作った作品の販売は出来ますか?

キットを利用して作られた作品の販売にあたりましては、キットの規定に従う形で販売のご判断をお願いしています。キット内で「商用での使用は禁止」等の注意事項が記載されている場合、販売は出来ません。

図案の販売は出来ますか?

オリジナルの図案であれば、販売していただけます

作品を売るコツを教えてください。

作品が売れるポイントについてご案内します。

作品写真は「大きく」「詳細が分かり」「キレイ」であること
  • 作品の魅力を伝えるためには、写真がとても大切です。できるだけ大きなサイズの写真を用意しましょう(1,280px以上の正方形推奨)。
  • 作品写真は20枚登録できるので、細部や裏側、ラッピングイメージなどを撮影して合わせて登録しましょう。
  • また、太陽光が差し込む明るい場所で、電気を消して撮影しましょう。
  • 撮影が上手な作家さんや、写真に関する学習コンテンツも参考にされてみてください。
作品の説明がしっかり書かれていること
  • 写真を見ただけでは作品の魅力が十分に伝わらない場合もあります。作品の魅力を作品説明を通して伝えましょう。作品を見にきた人が知りたいことは、実はたくさんあります。
  • どんな作品ですか?
  • ポイントはどこですか?
  • 素材は何を使っていますか?
  • 色や種類はありますか?
  • 大きさはどのくらいですか?
  • どうやって使えばよいですか?
  • おすすめのコーディネートの仕方はありますか?
作品数が多いこと
  • 1つの作品しかないお店よりも、たくさんの品揃えがあるお店の方が見ていても楽しいですよね。ギャラリーも同じく、たくさんの作品を登録することで、多くの方に作品を見てもらうことができ、購入につながります。
プロフィールが充実していること
  • ネットでの購入は、販売者が見えないととても不安です。プロフィール写真の登録はもちろんのこと、作品を作りはじめたきっかけや、作品への想いなど、あなた自身が見えるプロフィールを書きましょう。

作品の販売後について

注文が入った後に価格や送料の変更したいのですが出来ますか?

minne(ミンネ)では、注文と同時に決済のお手続きが完了するため注文後に作品の価格や発送料金を訂正することはできません。

キャンセル手続きはどのように対応したらいいでしょうか?

ミンネでは、注文確定後のキャンセル・返品は原則として出来ません。

しかしながら、作品が発送前で、購入者・販売者(作家)双方が同意された場合、注文のキャンセルが出来ます。(返金の際の振込に伴う手数料につきまして、キャンセル理由が購入者様都合の場合は手数料を差し引いた金額をお振込いたします。)

双方のご同意のもと、キャンセル手続きが必要な場合は、販売者側の管理画面(webブラウザ版の売れたもの詳細ページ)から注文のキャンセル操作を行ってください。

操作後、購入者側の管理画面(webブラウザ版の買ったもの詳細ページ)にて、キャンセルが同意されるとキャンセル処理が完了します。

なお、購入者がログインせずに注文した場合(ゲスト購入)は、管理画面からのキャンセルができません。

購入者・販売者(作家)双方が同意の上、販売者(作家)の方が【お問い合わせフォーム】でご連絡ください。

売上代金はいつごろ振り込まれますか?

作品の売上代金のお振込は月に1回で、毎月月末〆の翌月末支払いです。例えば、1月に発送が完了した作品の代金は、2月末にお振込いたします。

売上げ代金の送料はどのように支払われるのですか?

送料は、売上げお支払い時に併せて弊社からお振込みさせていただきます。送料に対して販売手数料9.6%(税抜)が掛かります。

くわしくはこちらのマニュアルページをご確認ください。

売上代金が振り込まれていませんでした。

作品の売上代金が振り込まれていない場合は、下記をご確認ください。

  • 登録されている銀行口座情報に誤りがある。
  • 売上(作品価格+購入オプション価格+送料)の合計が1,000円に満たない。

口座情報に誤りがある場合や売上合計が1,000円に満たない場合は、翌月に繰り越しされます。また、各月20日以降に口座情報をご登録・変更された場合、翌月末のお支払いより反映されます。

未発送メールが送られてくるのですが。

各作品に設定されている【発送までの日数】を超えますと、作品が発送されるまで未発送メールが自動配信されます。発送が完了した注文については、注文の詳細ページの「発送完了メール送信」ボタンより注文を確定させてください。

作品を発送する際に発送元の住所の記載は必要ですか?

住所不明やご不在などでお荷物をお届けできなかった場合に販売者さまの元へ正しくご返送を行うためにお荷物へは、発送元のご住所の記載をお願いしています。

注文が入ったのですが送り先が分かりません。

購入者さまのご住所は、会員ページの「売れたもの」から各注文の「注文の詳細」をクリックしてご確認いただけます。

作品が売れたのですが、入金されたかどうか確認するところはないのですか?

【クレジット決済のご注文】

クレジット決済では、注文が確定した時点で決済が完了します。

「売れたもの」ページでは、注文状況が『発送準備中』になりますので、作品の発送準備を進めてください。


【銀行振込のご注文】

弊社にて入金の確認ができましたら、ご登録メールアドレス宛に連絡いたします。

また、「売れたもの」ページでは、注文状況が『未払い』から『発送準備中』へ変わります。

※入金が確認できるまでは、発送準備を進めることができません。

※入金の確認ができるまで、1~2営業日かかります。ただし、土日祝日、またはその前日の14時以降にお振込みいただいた場合、日祝日明けに順次入金確認及びお支払い完了のご連絡を行っております。

※着金期限は、メールに記載の着金期限をご確認ください。


【ゆうちょ振替のご注文】

弊社にて入金の確認ができましたら、ご登録メールアドレス宛に連絡いたします。

また、「売れたもの」ページでは、注文状況が『未払い』から『発送準備中』へ変わります。

※入金の確認ができるまでは、発送準備を進めることができません。

※入金の確認ができるまで、電信振替の場合1~2営業日、通常払込みの場合3~5営業日かかります。ただし、土日祝日、またはその前日の14時以降にお振込みいただいた場合、日祝日明けに順次入金確認及びお支払い完了のご連絡を行っております。

※着金期限は、メールに記載の着金期限をご確認ください。

銀行振込またはゆうちょ振替で注文が入ったのですが、支払いがありません。どうしたらいいですか?

minneでは、銀行振込またはゆうちょ振替でご注文されたお客さまからの入金が一定期間確認できない場合、数回にわたって入金のお願いをメールでご案内させていただいております。

注文者さまからのお振込が着金期限の翌営業日までに確認できない場合、注文は自動的にキャンセルされますので、あわせて作家さまからも、入金のご案内について、メッセージ機能でご連絡いただくことをお勧めいたします。

送料が設定していた金額より安く済みました。どうしたらよいですか?

購入者さまにご相談いただき対応方法をご検討ください。作品郵送時に差額分の切手を同封したり、販売者さまから購入者さまの銀行口座に差額分の代金を直接お振込みいただくなどの方法があります。

売上代金の振込手数料は1作品に対し220円かかるのでしょうか?

いいえ。minne(ミンネ)では、1ヶ月分の売上代金をまとめてお振込いたします。1回のお振込につき振込手数料220円がかかります。

振込金額の計算方法を教えてください。

売上の入金額の計算方法は下記のとおりです。

入金額=前月繰越金+売上-立替送料ー販売手数料-振込手数料

※【売上】とは、毎月1日~月末までに売上が確定した作品の[作品価格+購入オプション価格+送料の合計金額]です。
※【立替送料】とは、ネコポスまたは宅急便コンパクトの配送料金です。
※【販売手数料】とは、毎月1日~月末までに売上が確定した作品の[売上 × 9.6%(税抜)]です。別途売上確定日の消費税が加算されます。(小数点以下切捨て)
※【振込手数料】の金額は、振込処理日の消費税率に準じます。
※会員ページにて[発送完了メール]を送信した日が、売上確定日となります。

例:1ヶ月で作品価格900円、購入オプション価格100円、送料300円の作品が売れた場合の振込金額の計算について

【売上】 900円 + 100円 + 300円 = 1,300円
【販売手数料】 (900円 + 100円 + 300円) × 10.56%(※1) = 137円 (※2)
【振込手数料】220円

【振込金額】 1,300円 - 137円 - 220円 = 943円

【売上】が1,000円以上なので、翌月末に口座に振り込まれます。

※1:9.6%の税込料率です。
※2:販売手数料は小数点以下切り捨てとなります。(137.28円 → 137円)

ネコポスをポストへ投函してしまいました。
minneへお問い合わせください。

作品の購入について

作品購入の支払いはどのように行うのですか?

以下のお支払い方法がご利用いただけます。

  • クレジットカード(VISA・MasterCard・JCB・AMEX・DinersClub)
  • キャリア決済(d払い・auかんたん決済)
  • Apple Pay
  • Google Pay

以下のお支払い方法は、会員登録(無料)をするとご利用いただけます。

すべて minne(ミンネ)を仲介して作家に作品代金をお支払いするので、安心してご利用いただけます。
※クレジットカード情報の登録や変更・確認についてはこちらをご覧ください。

支払い方法の変更は出来ますか?

ご注文完了後に、支払い方法の変更は出来ません。

作品が届かないのですがどうすればよいですか?

作品詳細ページに記載している発送目安を過ぎても作品が発送されない場合は、

会員ページの「買ったもの」ページにある「販売者にメッセージ」より販売者(作家)にお問い合わせください。

また、販売者(作家)と連絡が取れない場合は、【お問い合わせフォーム】より該当の注文IDを添えて弊社までご連絡ください。
弊社より、販売者(作家)へご連絡させていただきます。

作品購入以外に料金はかかりますか?

minne(ミンネ)への登録は無料です。

作品を販売する場合には手数料がかかりますが、作品の購入のみ行う場合は購入料金以外は発生しません。

なお、作品購入の際に「銀行振込」「ゆうちょ振替」をご利用の場合、金融機関に支払う振込手数料・その他の費用は、別途お客様の負担となります。また、「キャリア決済」では決済手数料165円が、「コンビニ払い」では決済手数料220円が、「後払い決済」では決済手数料330円が別途お客様の負担となります。

購入したいのですが「カートに入れる」ボタンがありません。

「カートに入れる」ボタンが表示されていない場合は、作品の展示のみで販売を行っていない状態です。

「作品について質問する」ボタン、または「再販リクエスト」ボタンより作家に質問することが出来ますので、購入できないか連絡してみましょう。

なお、作家への質問や作品の購入には会員登録が必要です。

自分以外の配送先に作品を送ることは出来ますか?

はい。ご自分以外の配送先に購入した作品を送る事は可能です。

配送先のご住所を会員ページに5件まで登録しておくことができます。

配送先の追加や削除についてはこちらをご覧ください。

購入した作品と違う作品が届いたのですが。

お手数ですが、会員ページの「買ったもの」ページにある「販売者にメッセージ」より作家にお問い合わせください。

作品のお取引に関しましては、購入者と出品者間で解決していただくようお願いしております。

届いた作品が破損(キズ・故障、欠陥などの)していました。

お手数ですが、会員ページの「買ったもの」ページにある「販売者にメッセージ」より販売者(作家)にお問い合わせください。

作品のお取引に関しましては、購入者と出品者間で解決していただくようお願いしております。

作品購入後にキャンセルはできますか?

ミンネでは、注文確定後のキャンセル・返品は原則として出来ません。

しかしながら、作品が発送前で、販売者(作家)の方が同意された場合、注文のキャンセルが出来ます。

まずは販売者(作家)の方にお問い合わせ下さい。

領収書が欲しいのですが。

領収書は、「minne」よりは発行を行なっておりません。

そのため、作家さまよりご確認いただける「売れたもの」項目の注文詳細ページを領収書の代わりとして印刷・送付いただく、もしくは購入者さまがお支払いいただいた際の各カード会社の利用明細書、 各銀行の振込の控え(振込明細)等を領収書の代わりとしてご活用いただきますようお願いいたします。

作品を購入後に作家に連絡がしたいのですが、どこから連絡すればよいですか?

ご購入いただいた作品に関するご連絡は、会員ページの「買ったもの」よりご購入された作品の詳細ページにある「販売者にメッセージ」というボタンから連絡ができます。

ずっと注文状況が『未払い』となっています。キャンセルはできますか?

購入者・販売者(作家)双方が同意している場合に限り、Webブラウザ版の管理画面からキャンセル処理を行えます。

また、着金期限の翌営業日までに入金確認ができない場合、該当の注文は自動キャンセルとなります。

なお、銀行振込・ゆうちょ振替でのお支払にて、着金期限日または着金期限の翌日が土日祝日である場合には、翌営業日以降に自動キャンセルとなります。予めご了承ください。

海外に住んでいますが作品の購入はできますか?

海外購入代行サービス(WorldShopping BIZ)を利用いただくと海外からのご購入が可能です。minneの作品ページを開くと表示される、WorldShopping BIZの案内に従ってご購入手続きをお願いいたします。

なお、作品が発送できる国はEMS(国際スピード郵便)が配達できる地域に限定されます。詳しくは、こちらをご確認ください。また、現在は欧州経済領域(EEA)参加国での購入・発送はできません。

クーポンについて

クーポンは何回使用できますか?

1つのクーポンごとに1回限り使用できます。

複数作品を購入する場合、クーポンの利用金額はどう適用されますか?

クーポンの割引は合計金額に対しての適用となります。

獲得したクーポンはどこで確認できますか?

会員ページ内の「クーポン」よりご確認いただけます。

クーポンの有効期限はありますか?

クーポンごとに有効期限が設定されております。詳しくは会員ページ内の「クーポン」よりご確認ください。

注文時にクーポンの利用を忘れてしまいました。注文確定後にクーポンを適用できますか?

注文確定後にクーポンを適用することはできません。
必ず注文確定前に利用クーポンの指定を行ってください。

作家がクーポンを発行することはできますか?

作家さまがクーポンを発行することはできません。

購入者がクーポンを利用した場合、作家に負担が発生しますか?

クーポンでの割引額は、すべてminneが負担いたします。作家さまへの売上支払額に変更はありません。

あいことばクーポンはどうしたら使えますか?

minneアカウントをお持ちではない方は、minneの会員登録を行ってください。

  • WEBブラウザ版:会員ページへログイン後、「クーポン」ページの「あいことばクーポンを追加」をクリックし、該当のあいことばを登録することでクーポンを取得できます。
  • アプリ版:メニュー内の「クーポン」の「あいことばクーポンを登録する」をタップし、該当のあいことばを登録することでクーポンを取得できます。

詳しくは、「あいことばクーポン取得方法」をご確認ください。

ポイントについて

ポイントはどうしたら貯まりますか

ポイントはキャンペーンなどによって貯めることができます。

※お買い物による常時のポイント付与は現在のご注文へは行っておりません。

ポイントはどうしたら使用できますか

作品をカートに入れた後、アプリでは「注文内容の入力」、WEBブラウザでは「お支払い設定」からポイントを使用することができます。

キャンセルした場合、使ったポイントはどうなりますか

minne(ミンネ)では、注文確定後のキャンセル・返品は原則として出来ませんが、

作品が発送前で、購入者・販売者(作家)双方が同意の上キャンセルをした場合、

注文時に使ったポイントは返還されます。

ポイントの有効期限はありますか

有効期限は最終付与から1年間です。

購入者がポイントを使用した場合、作家に負担が発生しますか?

ポイントでの値引額は、すべてminne(ミンネ)が負担いたします。作家さまへの売上支払額に変更はありません。

クーポンと一緒にポイントは使えますか

ポイントはクーポンとご一緒にご使用いただけます。

貯まっているポイントや使った履歴の確認はどこでできますか?

アプリはメニュー内の「ポイント」、WEBブラウザは会員ページ内の「ポイント」よりご確認いただけます。

退会時、ポイントはどうなりますか?

退会後のポイントは消滅します。

銀行振込/ゆうちょ振替/
コンビニ払いについて

銀行振込の際に振込者名義を間違えてしまいました。

振込者名義を間違えた場合、お支払い状況を、弊社にて確認させていただきますので、
以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時
銀行振込にて入金をしたのですが、ユーザーIDを記載し忘れました。

銀行振込の際にユーザーIDを記載し忘れた場合、お支払い状況を、弊社にて確認させていただきますので、
以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※ゆうちょ振替にてご入金の際は、ユーザーIDの記載は必要ありません。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時
銀行振込にて入金したいのですが、ユーザーIDのアルファベットが小文字で入力できません。

ユーザーIDは大文字のアルファベットで入力いただいても問題ありません。
銀行振込でのお支払いの詳細につきましては、こちらをご参照くださいませ。

銀行振込で入金を完了したのに、注文状況が『未払い』のままです。

お客様での入金完了後、金融機関から弊社に入金情報が届くまで時間を要します。

そのため、弊社で入金確認ができるまで、1~2営業日ほどかかります。

また、ご入金日またはご入金日の翌日が土日祝日である場合には、翌営業日以降の確認となります。予めご了承ください。

なお、振込時にユーザーIDの入力をしていない場合や、振込者名義を間違えている場合、こちらで確認を行うことができないことがございます。

お心当たりのある場合には、以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時
銀行振込で入金を完了したのに、注文がキャンセルとなりました。入金したお金はどうなるのでしょうか?

お支払いいただいた費用は弊社にてお預かりしております。

お振込にてご返金となりますので、どうぞご安心ください。

キャンセル成立後に下記を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

  1. 注文ID
  2. ご利用のメールアドレス
  3. 返金先の銀行口座情報(※必ず下記6点をご連絡ください。)
    ① 金融機関名
    ② 支店名
    ③ 科目(普通、当座)
    ④ 口座番号
    ⑤ ご名義(漢字)
    ⑥ ご名義(カタカナ)

※振込に伴う手数料につきまして、キャンセル理由が購入者様都合の場合は手数料を差し引いた金額をお振込いたします。

※ご連絡の口座への返金完了までに1週間~2週間ほどお時間を要します。予めご了承のほどお願いいたします。

ゆうちょ振替の際に振込者名義を間違えてしまいました。

振込者名義を間違えた場合、お支払い状況を、弊社にて確認させていただきますので、
以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時
ゆうちょ振替にて入金をしたのですが、ユーザーIDを記載し忘れました。

ゆうちょ振替にてご入金の際、ユーザーIDの記載は必要ありません。

なお、ゆうちょ振替でのお支払いの詳細につきましては、こちらをご参照くださいませ。

ゆうちょダイレクトにて入金をしたのですが、『「通信欄」に表示された番号』と『お振込人名』を入力し忘れました。

ゆうちょダイレクトの入力画面で、『「通信欄」に表示された番号』と『お振込人名(カタカナ)』を「ご依頼人名」のフォームに入力し忘れた場合、お支払い状況を弊社にて確認させていただきますので、以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※ゆうちょ振替にてご入金の際は、ユーザーIDの記載は必要ありません。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時
ゆうちょ振替で入金を完了したのに、注文状況が『未払い』のままです。

お客様での入金完了後、金融機関から弊社に入金情報が届くまで時間を要します。

そのため、弊社で入金確認ができるまで、電信振替で1~2営業日ほどかかります。※通常払込みの受付を停止しています。

また、ご入金日またはご入金日の翌日が土日祝日である場合には、翌営業日以降の確認となります。予めご了承ください。

なお、振込時に振込者名義を間違えている場合、こちらで確認を行うことができないことがございます。

お心当たりのある場合には、以下6項目を【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

  • お振込み方法
  • お振込み名義
  • お振込手続きをされた金融機関名、支店名
  • 振込先【弊社】口座番号
  • お振込み額
  • お振込み日時
ゆうちょ振替で入金を完了したのに、注文がキャンセルとなりました。入金したお金はどうなるのでしょうか?

お支払いいただいた費用は弊社にてお預かりしております。

お振込にてご返金となりますので、どうぞご安心ください。

キャンセル成立後に下記を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

  1. 注文ID
  2. ご利用のメールアドレス
  3. 返金先の銀行口座情報(※必ず下記6点をご連絡ください。)
    ① 金融機関名
    ② 支店名
    ③ 科目(普通、当座)
    ④ 口座番号
    ⑤ ご名義(漢字)
    ⑥ ご名義(カタカナ)

※振込に伴う手数料につきまして、キャンセル理由が購入者様都合の場合は手数料を差し引いた金額をお振込いたします。

※ご連絡の口座への返金完了までに1週間~2週間ほどお時間を要します。予めご了承のほどお願いいたします。

コンビニ払いで入金を完了したのに、注文がキャンセルとなりました。入金したお金はどうなるのでしょうか?

お支払いいただいた費用は弊社にてお預かりしております。

お振込にてご返金となりますので、どうぞご安心ください。

キャンセル成立後に下記を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

  1. 注文ID
  2. ご利用のメールアドレス
  3. 返金先の銀行口座情報(※必ず下記6点をご連絡ください。)
    ① 金融機関名
    ② 支店名
    ③ 科目(普通、当座)
    ④ 口座番号
    ⑤ ご名義(漢字)
    ⑥ ご名義(カタカナ)

※振込に伴う手数料につきまして、キャンセル理由が購入者様都合の場合は手数料を差し引いた金額をお振込いたします。

※ご連絡の口座への返金完了までに1週間~2週間ほどお時間を要します。予めご了承のほどお願いいたします。

後払い決済について

後払いとは何ですか?

後払い決済とは、手数料330円(税込)で作品到着後に代金をお支払いいただく方法です。

お支払い先は、コンビニ・銀行・LINE Payからお選びいただけます。

※後払い決済(GMO後払い)の提供は、GMOペイメントサービス株式会社となります。詳しくは、こちらをご確認ください。

いつまでに支払いを行えばいいですか?

作品発送日から約14日後がお支払い期限です。お支払い期限日は請求ハガキにも記載がございます。

後払いに使えるお支払い方法はなんですか?

コンビニ(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、スリーエフ、デイリーヤマザキ、セイコーマート)、銀行振込、LINE Payでのお支払いが可能です。

請求書が届きません/紛失しました。

「買ったもの」ページ内、該当のご注文詳細にある「請求書再発行」ボタンより、コンビニでお支払い可能な番号の確認が可能です。

また、請求ハガキの再発行も選択が可能です。再発行を選択された場合、新しい請求ハガキは注文時のお客様住所へお届けします。

支払い後に運営への報告/連絡は必要ですか?

お客様からのご連絡は必要ありません。入金の確認が行えましたらGMOペイメントサービスから入金確認のご案内メールが送られます(およそ3営業日後)。

請求書の送付先を変更したいです。

ご注文が完了した後に請求書の送付先を変更は承ることができません。

請求書に記載のある情報については、会員ページの「買ったもの」に表示されている該当のご注文欄にある「請求書を再発行する」ボタンより、コンビニ・口座でお支払い可能な番号をご確認いただけます。

後払いの注文は、作家売上の計上・支払いのタイミングに違いがありますか?

「後払い決済」で申し込みが行われた注文についても、売上の計上タイミングはその他決済方法との違いはございません。

作品の発送が完了した月の売上として計上され、翌月末のお支払いとなります。

万が一、代金の未払い等が発生しても、「minne」にて作品の発送が確認できれば、作品代金は売上として作家へお支払いいたします。

らくらくミンネコパックについて

らくらくミンネコパックとは何ですか?

「らくらくミンネコパック」はminneを利用する作家様向けにヤマト運輸と提携して提供を行なっている配送方法です。

全国一律の配送料金で行えます。また、万が一作品が紛失や破損した場合でも補償がついており安心です。

ご案内ページも合わせてご確認くださいませ。

配送先住所に誤りがあるため変更したいです。

番地の記載漏れなど、配送先住所に不備がある場合は、購入者さまとメッセージなどでやりとりの上、正しい住所で発送を行ってください。

なお、ネコポスまたは宅急便コンパクトをご利用の場合、送り状に印刷される宛先の変更はできません。
ヤマト運輸営業所から発送前の際には、送り状印刷後に窓口担当者へご相談ください。
コンビニエンスストアからの発送の場合や、既に発送が完了している場合は、注文IDを添えて【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

ネコポスまたは宅急便コンパクトの2次元コードが表示されません。
何らかのエラーが発生した場合や、毎週月曜日の午前3時〜午前5時は定期メンテナンスのため2次元コードを表示することができません。ネコピットまたはFamiポートに受付番号とパスワードを入力して送り状を発行してください。
1回の注文でネコポスまたは宅急便コンパクトを複数個発送することはできますか?
1回の注文で発送できるネコポスまたは宅急便コンパクトは1個口です。複数作品を発送する場合は1個口におまとめいただくか、複数個口必要な場合は購入者さまとご相談のうえ他の配送方法で発送してください。
ネコポスまたは宅急便コンパクトの送料の請求はどの段階で発生しますか?
ネコピットまたはFamiポートで送り状を印刷した段階で送料の請求が発生します。送り状の印刷のみ行い、ネコポスまたは宅急便コンパクトで発送を行なわなかった(別の配送方法で発送を行うなどした)場合は、minneにお問い合わせください。
なお、発送完了の翌月10日までにご連絡をいただけなかった場合は請求を取り消すことができない場合がございます。予めご了承ください。
配送が遅れているのですが。
北海道および沖縄発着(一部九州・離島含む)のお荷物については空輸が不可となり、陸・海上輸送に切り替わる場合がございます。この場合、日時指定にかかわらず通常よりお届けにお時間がかかります。

スマートフォンでのご利用について

携帯電話、スマートフォンでの利用はできますか?

はい。スマートフォンからご利用は可能です。iPhone・Android共にアプリもご用意しておりますので是非ご活用くださいませ。
※しかしながら、現時点のアプリではminneのすべての機能をご利用いただけません。
WEB版のminneと併用し、ご利用いただけますと幸いです。
※タブレット端末におきましては、アプリは非推奨となり全ての動作を保証しておりません。一部の機能をご利用いただけない場合がございます。

スマートフォン用アプリはありますか?

minne(ミンネ)では、iPhone・Android共にアプリをご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。
しかしながら、現時点のアプリでは「minne」のすべての機能をご利用いただけません。
WEB版のminneと併用し、ご利用いただけますと幸いです。

販売している作品について

どのような作品がありますか?

アクセサリーをはじめファッションアイテム、雑貨、イラストなど、1点ものの手作りアイテムが数多く出品されています。

作品について質問が届いたのですがどうすればよいでしょうか?

作品への質問が届いた場合は、会員ページのメッセージから返信をおこないましょう。

作品を出品している作家に質問がしたいです。

各ギャラリーのコンタクトページ並びに作品詳細ページより作家へ質問が出来ます。

なお、作家への質問は会員登録が必要です。

規約に違反する作品が登録されていました。

規約に違反する作品を発見された場合は、【お問い合わせフォーム】より「該当作品のページURL」を添えてご連絡ください。

食べ物カテゴリについて

資格や許可証を持っていないのですが食品を販売できますか?

食品を作って販売する場合には、作る食品の種類に応じた、保健所の営業許可が必要になることがありますので、各自治体の保健所にご相談ください。
minneで食品を販売する場合は、食品の製造、販売について、食品衛生法等の関係法令、条例、ガイドライン等に従い、適法な手続きを経たうえで、監督官庁より必要な許可を受け、又は届出を行って下さい。

自宅のキッチンで調理したものを販売可能ですか?

住居など他の用途に使用する施設とは、壁、板などで区画し、食品の汚染を防止する構造にする必要があります。詳しくは必ず施設の所在地を所管する保健所にご確認ください。

販売できる食品を教えてください。

minneで現在お取り扱いいただける食品は以下の通りです。

  • パン・シリアル、ドライフルーツ、ドライフード
  • チョコレート、クッキー、焼き菓子、和菓子
  • コーヒー、紅茶、お茶、ジュース
  • ジャム・シロップ
  • 精肉・肉加工品
  • 魚介類・水産加工品
  • お米・餅・パスタ
  • 野菜・フルーツ
  • おつまみ・惣菜
食品を販売する際は別アカウントが必要ですか?

ご登録のアカウントからの販売で問題ございません。

法人・企業の場合、本人確認書類は何を提出すればよいですか?

minneは現状、個人での登録となるため、印鑑登録証明書ではなく、代表者個人の身分証明書となります。

冷蔵便を利用したいのですが。

配送設定の「クール便」をご活用ください。

minneで食べ物を販売するにはどうすればよいでしょうか?

食べものカテゴリについては登録申請が必要となります。以下のURLより申請をお願いいたします。
https://minne.com/account/identification_entries
また利用規約必ずご確認いただき、食品の取り扱いについてやminneで販売可能なジャンルについて等重要事項をご参照ください。

食品の登録申請時に提出する身分証明書はどういったものになりますか?

食品の登録申請時にご提出いただく身分証明書につきましては、ご登録いただいているお客様情報と特定商取引法のに設定いただいている方と一致している必要があります。
身分証明書につきましては、住民票の写し、運転免許証、住民基本台帳カード、各種健康保険証、旅券(パスポート)となります。詳しくは食品販売申請ページに記載がございますのでご確認ください。

食品販売をやめたいんですがどうすればいいですか?

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

海外購入・発送代行について

海外からどのように注文されるのでしょうか?

海外からは代行サービス「WorldShopping BIZ」が使われ購入が行われます。

購入が発生すると、国内の代行会社(株式会社ジグザグ)がminneのWEBサイトから注文を行います。
作家側から見ると通常の受注と変わりません。詳しくは、こちらをご確認ください。

海外購入・発送にあたり、作家にはどんな対応が必要になりますか?

海外購入・発送に関してはすべて国内の代行会社(株式会社ジグザグ)が行いますので、作家での特別な対応・準備は必要ありません。詳しくは、こちらをご確認ください。

海外からの注文であるかどうかはどこでわかりますか?

海外からの注文は株式会社ジグザグが運用する「wsbiz」というアカウントから行われます。
また、プロフィールにminne公認の海外代行サービスという説明記載がございます。

注文が入ってから、海外購入者と直接のコミュニケーションは発生しますか?

海外購入者とのメッセージなどのやり取りに関しては、すべて国内の代行会社(株式会社ジグザグ)が行いますので、作家と直接のコミュニケーションは発生しません。詳しくは、こちらをご確認ください。

海外への発送は作家が行うのでしょうか?

海外発送は、すべて国内の代行会社(株式会社ジグザグ)が行います。作家は代行会社の指定する国内の住所へ発送をしていただく形となります。詳しくは、こちらをご確認ください。

海外からの注文の場合、販売手数料は変わりますか?

海外からの注文でも、販売手数料に変更はありません。

作家の個人情報は海外購入者へ公開されますか?

代行会社(株式会社ジグザグ)を経由してminneで注文が行われますので、作家の氏名・住所・電話番号の個人情報は、海外購入者へは公開されません。
また、作家が同封した納品書など個人情報の記載があるものは、すべて代行会社にて確認できないように処理した上で海外へ発送します。

海外へ発送した後のトラブルに関して、作家が対応する必要はありますか?

購入者都合の返品や郵送事故などで作品が届かない場合など、海外発送後のトラブルは基本的に代行会社(株式会社ジグザグ)がすべて対応しますので、作家の対応は必要ありません。

◆購入者都合の返品について
海外代行サービスWorldShoppingBIZでは、購入者都合の返品を受付しておりません。
そのため、返品について作家側の対応は基本的に必要ありません。
万一、海外配送された作品が注文されたものと異なるなど、購入者都合ではない申し入れがあった場合は、代行会社から作家へ確認のご連絡をする場合がございます。

◆海外購入者へ作品が届かない・破損があった場合について
代行会社とEMS(国際スピード郵便)間で確認を行いますので作家側の対応は必要ありません

海外ユーザーから直接作家へ問い合わせがあった場合はどうしたら良いですか?

代行会社(株式会社ジグザグ)が海外ユーザーからの質問を受け付けますので、作家へ直接問い合わせが入ることは基本的にありません。
もし海外ユーザーからの問い合わせを受けた場合、代行会社の問い合わせ窓口をご案内ください。
下記、英語での返信例文となりますのでご活用ください。

Hello, thank you for your inquiry.
I apologize, but I cannot answer your question because I only know Japanese.
If you have any questions about my shop, then the overseas concierge service WorldShoppingBIZ can help you, so please use the link below. I apologize for the inconvenience.
Also, if the inquiry is after your order, then please include the WorldShopping order number that starts with the letters "BO."
https://www.worldshopping.global/en/help/contactus
I hope you have a wonderful shopping experience!

訳:こんにちは。お問い合わせありがとうございます。
すみませんが、外国語が不自由なため私から直接お答えすることができません。
私のショップに関することは、すべて海外代行サービスのWorldShoppingBIZが代わりにお答えしますので、お手数ですがこちらのURLからお問い合わせください。
なお、購入後のお問合せの場合は、WorldShoppingでのBOで始まる注文番号を記入してください。
https://www.worldshopping.global/en/help/contactus
楽しいお買い物ができますように!

代行会社からの注文を受けましたが、購入オプションや備考欄に必要事項が指定されていませんでした。

注文を受けた際に指定がない場合は、お手数ですが代行会社(株式会社ジグザグ)へメッセージでお問い合わせください。(代行会社にて、購入オプションや備考欄への記載が必要であることを検知出来ていない可能性がございます)
必要な指定事項に関しては、代行会社が海外購入者へ確認を行い、作家へメッセージでご連絡する形となります。

オーダー作品の場合も、海外代行してもらえるのでしょうか?

オーダー作品の場合も、代行会社(株式会社ジグザグ)が海外購入者への連絡のやり取りを代行いたしますのでご安心ください。

海外へ発送できない食品などを扱っているのですが?

海外からは代行サービス「WorldShopping BIZ」が使われ購入が行われます。

購入が発生すると、国内の代行会社(株式会社ジグザグ)が作品の在庫や海外発送可能かどうかを調べたのち、可能であればminneのWEBサイトから注文が行われる仕組みです。
そのため、海外発送ができない作品については作家側に注文が入ることはありません。

代行会社からの注文を受けましたが、作家都合のキャンセルはできますか?

ミンネでは、注文確定後のキャンセル・返品は原則として出来ません。しかしながら、作品が発送前で、代行会社(株式会社ジグザグ)と双方の同意が成立した場合のみ、キャンセルを行うことができます。

材料の在庫切れなど、やむを得ない場合は代行会社のアカウント(ユーザーID:wsbiz)へメッセージでご相談いただき、管理画面(webブラウザ版の売れたもの詳細ページ)から注文のキャンセル操作を行ってください。
操作後、購入者側の管理画面(webブラウザ版の買ったもの詳細ページ)にて、キャンセルが同意されるとキャンセル処理が完了します。

購入・発送できない国はありますか?

発送できる国はEMS(国際スピード郵便)が配達できる地域に限定されます。詳しくは、こちらをご確認ください。

また、現在は欧州経済領域(EEA)参加国での購入・発送はできません。

海外配送のために、梱包を特別な内容で行う必要はありますか?

作家様から届いた作品はすべて代行会社(株式会社ジグザグ)にて検品を行った後、海外配送用に梱包し、海外購入者の元へ発送されます。
代行会社より作品内容を確認後、必要に応じて海外配送用に梱包し直しますが、可能な場合は作品保護のため梱包強化にご協力いただけますと幸いです。

梱包例はこちらのページ内をご覧ください


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