よくあるご質問

いつもご利用いただきありがとうございます。 お買い物の際よくいただくお問合せをまとめましたので、お買い物の際何か困ったことがございましたらご一読下さいませ。 こちらで解決しない場合は、お手数ですがメッセージでお問い合わせ下さい。 Q領収書は出ますか？ A申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。 同封の納品書をもってかえさせていただいております。 Q送料について A送料には梱包代も含まれている場合がございます。 ご希望の配送方法などございましたら、出来るだけご購入前にご相談下さいませ。 また、¥10000以上のお買い上げで送料無料とさせていただきます。 Q複数のオーダーを同包していただけますか？ A申し訳ございませんが、複数のオーダーをおまとめでの発送はお断りしております(樹脂やチタンなどパーツオプションの事後追加は除く) ピヨノメ造形舎は現在ほとんどの業務を私1人で行っておりますので、ご理解いただければ幸いです。 Q配送先を変更したい A申し訳ございませんが、ご注文確定後の配送先変更は出来ません。 どうしてもご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルしていただき最初から手続きをお願い致します。 Q問い合わせの返答が無い Aお待たせして申し訳ございません。 お問い合わせにはなるべく早く対応するように努めておりますが、1週間返答が無かった場合はお手数ですがもう一度お問い合わせ下さい。 Q購入時の挨拶メッセージが無い A有難い事に、現在2つのショップ合わせて月に数十件~100件以上のご注文をいただいております。 それに伴い、申し訳ございませんがご購入時や発送時のご挨拶メッセージは省かせていただいております。 個別にお問い合わせいただいてる方や、受注のご依頼を頂いている方からのメッセージが埋もれてしまう事を防ぐ為ですのでご了承下さい。 ご質問やご要望がある場合はメッセージよりお問い合わせ下さい。 Q決済方法を後から変更したい Aショップのシステム上、購入手続き完了後の決済方法の変更は出来ません。 変更ご希望の場合は一度取引をキャンセルにする必要がございます。 ご購入される前に、今一度決済方法をご確認いただきますようお願い申し上げます。 Q欲しい作品が完売している A申し訳ございません。 全て手作りのため、在庫が少なくすぐに完売してしまう作品も多いです。 minneとStoresと２つのショップを運営しておりますので、こちらで完売の商品でもStoresには在庫がある場合もございます。 また、Stores店には完売品が再入荷した際にメールでお知らせする機能がございますので、是非Stores店から「再入荷お知らせメール」のご登録をお願いいたします。 ピヨノメ造形舎Stores店はこちら▼ https://piyonome.stores.jp Q発送はいつ頃ですか？/発送通知が来ません Aお待たせして申し訳ございません。 ピヨノメ造形舎は現在制作からPR、発送作業ほぼ全てを私1人で担っておりますので、ご注文が集中しているタイミングでは発送までにお時間をいただく場合がございます。 なお、ご入金から発送まで1週間以上かかる見込みの場合は、何らかの手段にてお知らせさせていただきますので、今一度ご確認お願いします。 金具変更やラッピングのオプションなどでこちらからお客様にお問い合わせをしている可能性もございますので、今一度メッセージが来ていないかご確認もお願い致します。 ※ピアス/イヤリングのご選択忘れがとても多いです。 こちらからのお問い合わせに概ね１週間ご回答が無い場合、「ピアス」で発送させていただきます。この場合の金具交換は有償とさせていただきますのでご了承ください。 上記該当が無く、1週間以上発送通知が無い場合はお手隙ですがメッセージよりお問い合わせ願います。 Q注文と違う物が届いた/注文した物が入っていない/不良品が届いた A大変申し訳ございません。 その場合は、大変お手数ですが、納品書の内容と届いた商品がわかるお写真/不良箇所がはっきりとわかるお写真を添付の上、到着より１週間以内にメッセージからお問い合わせをお願い致します。 原則 品不足 →不足分を発送 初期不良/パーツ間違い/商品間違い →ご返送→手直し/交換対応 とさせていただきます。 ✳︎ご返送時の送料について ①着払いでの発送→お問い合わせ時にその旨をお知らせ下さい。 ②発払いでの発送→送料分を次回使えるクーポンコード(一律¥300分)にてお返しいたします。(※minneでは使えませんのでご了承ください) 事前にお問合せの無い修理/交換は承れませんので、ご返送の前に必ずご連絡下さいますようお願い申し上げます。 初期不良の場合でも、違う商品と交換する事は出来ません。 あくまで不良品対応ですので、交換の場合でも同一商品のみとさせていただきます。 個人として少ない人数でやっております為、法人レベルの迅速な対応が出来かねる場合もありますが、何卒ご了承下さいませ。 Qイメージと違った/買い間違えたので返品/交換したい A申し訳ございませんが、商品に不良の無いお客様都合での返品交換はお受け出来ません。 Q商品の取り扱いについて A当ショップの商品は全て「ハンドメイド作品」となります。 私ピヨノメが全て手作業で製作した物になりますので、色味や形、柄の出方など一つ一つにバラつきがございます。 量産品には無い繊細で表情豊かな作品としてお楽しみください。 繊細な表現を大事にしておりますので、市販品のような強度はお約束出来ません。 動きの多い/多量のお水がかかる可能性のあるシーンでは着用をお勧めしておりません。 丁寧な扱いを心がけていただけますと幸いです。 小さな部品や尖った部分がある作品もございますので、怪我や小さなお子様の誤飲にもお気を付けください。 作品による事故や怪我などは一切の責任を負えません。 Q片耳分だけ無くしてしまった/壊れてしまった。片方だけ販売してもらえますか？ A2つ1組で在庫を管理しております為、片方だけの販売は出来かねます。 何卒ご了承下さい。 Q発送通知が来たのに商品か届かない A定形外郵便をご選択の場合、発送通知から概ね1週間以上到着しない場合はお手数ですがお問い合わせ下さい。 (災害等で配達遅延エリアが生じている場合は除く) また、同時にお買い上げの際にご入力いただいたご住所にお間違いがないかご確認下さい。 お客様の入力ミスにより不達→再発送となった場合の送料は、着払いでお客様にご負担いただきますのでご了承下さい。