商品の交換について（FAQ）

※DIYBEJEWELはアクセサリーを販売しているお店ではござません。仕入れ品としてのアクセサリーやアクセサリー部品を主に販売しております。製造メーカーとして材質の記載、メッキの記載は出来るだけ正確に表記しております。製品製作に問題があるからとのご判断による交換はできかねます。 ※ハンドメイド製品にはハンドメイド工具をご使用ください。 ■返品対象外商品■ ・商品到着から8日以降に返品リクエストをいただいている ・使用品、着用品 ・ご自身で壊した商品 ・ピアス芯の曲がり（シルバー925材質特性により曲がりやすいですが、軽く触ると真っ直ぐになります。不良品ではありません。） ・セール品、試供品、サンプル品 ・約1〜2mmほどの誤差、傷など ・商品詳細に交換対象外と記載がある商品 ・ご都合による交換希望（～感じ、感覚的に色味が違う、何か違う、間違えて購入した、納得いかない、要らないなど） ※アクセサリーパーツの場合、商品によって少々のメッキのムラ（色味の少々の異なり）はあります。 ■ご注文品の返品及び交換に関する流れ■ （手順が正しくない場合、交換対応はできかねます。） ・商品不良品と思われる商品があった場合 1.メッセージにて「不良品と思われる部分の写真」「商品名」「数」をお送りください。 2.担当者より返信させていただきます。 ・商品不足の場合 1.メッセージにて「商品名」「数」をお教えてください。 2.担当者より返信させていただきます。 ・商品返品 承ることができかねます。ご了承ください。キャンセルをご希望される場合は事前に御連絡ください。 Q.返品はできますか？ 原則、返品は承っておりません。 商品の不具合がある場合は交換させていただきます。 商品到着日より【8日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 なお、以下の条件に該当しない商品は交換を承ることができかねます。 あらかじめご了承ください。 ■交換対象の商品■ ------------------------------- ・商品到着から8日以内に返品リクエストをいただいている ・未使用品 ・商品（付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同一である ・納品書がある ・返品不可のクーポンを使用されていない（*1） ・直接肌に触れない商品 ・受注生産商品ではない ------------------------------- *1 商品またはキャンペーンページ等で販売条件を表示しておりますのでご購入時にご確認ください。 ※宅配ボックスなどをご利用の場合でも、お手元にお受け取りいただいた日ではなく、「配送会社が配達を完了した日」から【8日以内】となります。 Q.届いた商品に破損・汚損がありました 商品の品質には注意を払っておりますが、商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【8日以内】にメッセージよりご連絡ください。 ※お客様が不良品と思われた場合でも、商品の特性や縫製の工程上、不良品ではない場合もございますので、お手数をおかけしますが、商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。弊社にて判定をさせていただきます。 ※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。 ※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、ご使用に支障のない商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。 ※商品到着から【8日以降】のご連絡品はいかなる場合でも交換できかねます。 Q.注文と異なる商品が届きました ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【8日以内】にメッセージよりご連絡をいただけますでしょうか。専門の担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。 ※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。 Q.DIYBEJEWELの商品と全く同じデザインで同じ商品に見えますが、交換はできますか？ ご購入先にお問い合わせください。 DIYBEJEWEL公式サイトでご購入された商品でない場合は交換はできかねます。 同デザインでも材質、メッキが異なります。（目で確認できない場合が多いです。） Q.作品製作に使用された商品で、販売する前に壊れた場合、交換はできますか？ 商品をお届けした時に壊れている場合（元々商品に問題がある場合、配送の途中で商品が破損した場合）につきましては当店の負担で新しい商品をお送りさせていただきます。 既に商品を作品製作に使用した場合につきましては、交換はできかねます。