購入後トラブル（破損、オーダー間違え、届かない）

✳︎購入後のトラブルに対して✳︎ 責任をもってお客様にアクセサリーをお届けしております。年間何千件もの取引を経験しており、製作過程で最も時間をかけて検品し発送しておりますので、不備があるものをあえて発送することはないことをあらかじめご理解いただきますようお願いします。 なにか不備があった際は迅速に対応することをお約束いたします。お客様の対応の仕方によっては嫌がらせやクレームと受け取りますのでどうか常識のある言葉でご連絡ください。 《問い合わせ方法》 恐れ入りますが、事実が生じた経緯と商品写真をミンネのメッセージからご連絡ください。 速やかに対応させていただきます。 ＊返品特約＊ 返品特約が記載されている事項以外での返品はできかねます。 【破損、オーダー間違え】 ●商品到着後は5日以内に中身を確認し破損や不備がないかを確認してください。到着した商品をすぐに確認できない状況下では購入しないでください。 ●お届けした商品に何か初期不良がございましたら、発送日より5日以内に現物写真と事実が生じた詳細をご連絡ください。こちらの不備として認められるものに限り、対応いたします。 ⚠️対応期間を過ぎての問い合わせはいかなる理由でも保証期間内にお客様が確認しなかったと判断し対応は致しません ●対応期間が過ぎてからお客様がどんな扱い方をしたか証明できないため、それが例えその日初めて使ったとしても関係なく対応範囲外です。法律でこちらが定義した期間外で対応する必要はありませんので対応を断ります。 【初期破損以外（対応期間外）での破損】 日頃愛用していたla floraison*のアクセサリーが壊れてしまった場合は商品によっては修理可能です。 購入したアクセサリーの写真とともに修理希望である旨をご連絡ください。修理費や送料はかかりますので個別で説明させていただきます。 【商品が届かない場合】 ●土日祝日を除いて6日経っても商品が届かない場合はご連絡ください。平日計算で6日です。 ●今まで商品が届かないと連絡がありましたが、すべてお客様が要因でした。（引っ越し、住所間違い、不在票を破棄した、宅配ボックスから取り出していない、ポストに郵便物が詰まっていて商品が入らず郵便局預かりになっていた、家族が受け取っていたのに気づかなかった、、など） そのため、商品を作り直し再送する対応や、キャンセルはいたしません。 届いていないと偽って返金を求めたり、再送させたりなどの対策ですのでご了承ください。 心配な方は商品と一緒に簡易書留をご購入ください。 ●不着の場合は商品の捜索を第一選択とします。調査に数週間から1ヶ月ほど要することがございます。 未着申請の依頼にあたり郵便局へお客様の住所と氏名を提示します。あらかじめご了承ください。未着申請不可の場合はそれ以上の対応はできかねますのでお取引を終了とします。 簡易書留を未購入の場合は紛失時の保証はございません。簡易書留とはそのための保証ですので、不安な方は簡易書留を商品と一緒に購入することをおすすめします。 ●未着申請方法 作家が郵便局に調査依頼（不着申請）をします。 未着申請に関してはお客様になにか手配いただくことはございません。調査にあたり、郵便局員が自宅を訪問しポストの状況をみたり、連絡したりしますのであらかじめご了承ください。調査期間待てない方は再購入してください。 ●住所間違えなどで返送された場合、再度住所を確認し再送しますが送料が発生します。再送には新たな切手が必要となり、お客様に負担していただきます。 300円をご購入いただき送料+手数料（包装のやり直しや住所の書き直しなどを含む）として頂戴いたします。商品のキャンセルはできかねます。 https://minne.com/items/30582579 ●紛失や異なった住所先に届いてしまった場合は戻ってきませんので責任は負いかねます。 【間違った商品が届いた場合】 ●こちらの不備で間違った商品が届いた場合はメッセージにご連絡ください。事実確認後、速やかに速達にて商品を発送いたします。原則、お客様に間違った商品を送り返していただくお手間は取らせませんが、返品いただける場合は送料120円分の切手で返金いたします。それ以上かかった送料については返金できかねます。 ●お客様要因で間違った商品が届いた場合は、買い直していただくか、商品によってはお直しも可能です。その場合、お客様に往復の送料+手数料をお支払いいただきます。購入前に作家へ相談してください。 https://minne.com/items/30582579 【そのほか】 イメージと違う、気に入らないなどの理由で返品や返金はできかねます