🔶よくあるご質問🔶FAQ

🔶よくあるご質問（FAQ）をQ&A形式でまとめました ▲お問い合わせの前にこちらをご確認ください。 ▲石の効果、浄化、お手入れ方法など個別にはお答えいたしかねます。またお悩み相談や雑談には応じかねます。各作品ページとこちらのページで詳しくご案内していますので参照ください。内容は現時点のもので改定することがあります。 １．「配送」に関するよくあるご質問 ２．「作品」に関するよくあるご質問 ３．「返品・交換・キャンセル・修理」に関するよくあるご質問 ４．「パワーストーン」に関するよくあるご質問 ５．「その他」よくあるご質問 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 🔶―――１．「配送」に関するよくあるご質問――――🔶 A．発送日の翌日着は可能ですか？ Q．配達日の指定はできません。 お急ぎの場合は、準速達扱いの「レターパックプラス」のご利用をお願いしております。 A．贈り物を直接送ってもらえますか Q．基本的にはご注文者様が直接手渡し又は送っていただくことをおすすめいたしますが、遠方にお住まいのご家族などへのお届け物に関しましては直接送らせていただくことが可能です。 当ショップでは、配送先がご注文者様と異なる場合は受け取り拒否等のトラブルを避けるために下記３点のお願いをしております。 トラブルには一切対応いたしかねますので予めご了承くださいませ。 １．品物（郵便物）が届くことをお届け先の方に必ずあらかじめお知らせしておいてください。 ２．ご注文者様のご住所を、ご購入の際の備考欄またはメッセージでお知らせください。 ご注文者様さまからご依頼のお届けものであることがわかるようにし、差出人(発送元）とさせていただきます。 ３．レターパックなど追跡可能な配送方法をなるべくお選びください。普通郵便は追跡できません。 A．2回に分けて注文してしまいました。まとめて品物の発送はできますか。 Q．まとめて発送は可能ですが送料や手数料の返金はいたしかねます。また、お品物の発送が遅れることがあります。 通常の対応としましては、ご注文ごとに発送するか（この質問例の場合は2回）再度まとめてご注文いただき、先のご注文をキャンセル処理の同意をいただくことで対応いたします。必ずメッセージでご連絡ください。 Q．郵便局留は利用できますか A．ご利用いただけません。 🔶―――２．「作品」に関するよくあるご質問――――🔶 A．海外から購入したいのですが、代行サービスなどで購入できますか？ Can I order（buy） from overseas?　Can I purchase it on the Agency Service etc? Q．残念ながら海外からのご注文はお受けしておりません。 当ショップの作品は、実際に日本国内在住の方がご購入できます。 ミンネ公式の代行サービスおよび海外転送サービスや購入代行サービス業者様を利用でのご注文もお受けいたしかねます。 今後検討して参りますが、受注制作であることもあり受け付けておりません。 今の所ご注文いただきましてもキャンセルとなります。キャンセルに伴う費用もお客様負担となります。予めご了承ください。 Unfortunately, we do not accept orders from overseas. Only for customers who actually lives in Japan. We do not accept orders for agency purchases or overseas forwarding service providers. It will be canceled.We ask for your understanding in advance. A．「売り切れ」になっている作品が欲しいのですが再販予定はありますか。 Q．再販できる場合は入荷時期をお知らせさせていただきご予約できます。是非ご連絡ください。 A．『展示のみ』になっている作品が欲しいのですが再販予定はありますか。 Q．『展示のみ』は、過去の作品のフォトギャラリーの意味を持たせたものです。販売は終了しています。 また、実店舗のように展示品として「物」があるわけではございませんので展示品を販売することはできません。作品見本として当方で保存してあるものも販売いたしかねます。 A．取り置きしてもらえますか Q．お取り置きはいたしかねます。 A．後日購入するつもりでいた作品が、ある日見たら消えてしまっていました。購入できますか？ Q．作品の中には短い期間限定で出品しているものがあり、時期が来ましたらショップから消えるようにしています。残念ながらご購入期限を決めた作品となりますので販売はいたしかねます。再販でオープンにする可能性はございます。 A．作品で使用しているパーツはどこで購入しましたか、制作方法を教えてもらえますか Q．作品は全てオリジナルで多くの検討・研究と作品作りに努力を重ねたものです。仕入ルートや制作方法につきましてはお問い合わせいただいてもお答えいたしかねます。 A．受注制作とはどういうものですか Q．お客様からのご注文を受けてからひとつひとつ丁寧に心を込めて既存のデザインでお作りします。大量生産ではないたった一つの物となります。また、お客様のご要望を取り入れたオーダーメイドとは異なります。 A．石の変更（他の石、大きさ、グレード等）やパーツの変更はできますか？希望の石で作れますか？ Q．現在、既存のデザインを変更（何かを追加したり外したり変更するなど）のセミオーダー、お客様のご要望を取り入れたセミオーダー、フルオーダー(希望の石やパーツでの制作、サイズ変更、何かを追加、変更する等々)は、残念ながらどなた様もお受けしておりません。 ※変更可能な事柄は各作品ごとにオプションとしてご用意しています。各作品ページの作品説明文をご確認ください。 サイズやパーツなど変更可能な事柄がある場合は作品説明文の中に記載しています。それ以外はお受けいたしかねます。過去にはお受けしていても現在はお受けできないものもあります。 A．石のグレード表記について教えてください Q．仕入先の表記を使用しています。AAAが最高グレードです。グレードに拘らず作品にした時の全体のニュアンスなども考慮して美しいと思える石を厳選して使用しています。天然石の風合いをお楽しみいただける作品にしています。 🔶―――３．「返品・交換・キャンセル・修理」に関するよくあるご質問――――🔶 A．別の物と交換・または返品したいのですができますか？ Q．受注制作のため決済完了後のキャンセル、返品、交換、返金などはいたしかねますのでご了承ください。 A．引っかけてしまって壊れてしまいました。気が付いたらパーツが取れてしまいました。etc・・修理してもらえますか？ Q．修理は承っておりません。修理専門店をご利用ください。 A．ブレスレットのサイズ直しやゴム替えはしてもらえますか？ Q．承っておりません。サイズをよくご確認の上、ご注文ください。ゴム替えはご自身でしていただくか、修理専門店をご利用ください。 ＊ブレスレットのサイズがわからない方は、必ず、手首の一番細い所のサイズを計って確認されることをおすすめいたします。 A．注文しましたがキャンセルしたいのですが・・・ Q．決済完了前のご注文はメッセージよりご連絡ください。受注制作のため決済が完了したものは承ることができません。 ※自動キャンセル（無断キャンセル）はご遠慮ください。特に一点物は他の方にも迷惑となります。 ※自動キャンセル された場合は I D・お名前・連絡先等をもとに今後のお取引をお断りさせていただくことがあります。 🔶―――４．「パワーストーン」に関するよくあるご質問――――🔶 Q．石やオルゴナイトは浄化を必ずしないといけませんか？ A．必ずしなければいけないということはありませんが、くすんでいた石が綺麗になった、軽くなった、強いパワーを感じるようになったなど、浄化によるメリットがあります。 浄化方法はどの石でも合う「水晶さざれ」「水晶クラスター」をStella Stone＊Galaxyではおすすめしています。 水晶さざれと水晶クラスターのみ流水で洗う方法をおすすめします。 Q．石のパワーが感じられなくなりました。パワーストーンブレスレットが切れました。石にヒビが入りました。 A．パワーストーンとして身に付けているとパワーが感じられなくなることがあります。石も疲れているのでしょう。浄化をしてください。 それでもパワーを感じられない、ヒビが入った、ゴムが切れた、石の色が変わってしまった等の時は役目が終わったと考えられます。そう思えたら土に埋めてください。地域のゴミの分別に従ってだしてもよいでしょう。いずれにしても感謝の気持ちを込めてください。古いお守りやお札と同じく家に放置はしないようにしましょう。 パワーストーンは身に着けることで持ち主の身代わりになることがありますが、石はぶつけると壊れることがあります。 🔶―――５．「その他」よくあるご質問――――🔶 Q．実店舗はありますか A．Stella Stone*Galaxyの実店舗はありません。委託販売・イベント販売なども行っておりません。 Q．X やインスタグラムなどのSNSはしていないのですか。 A．今後検討はして参りますが、現在行っておりません。 Q．アクセサリーのお手入れはどうしたらよいでしょうか。 A．汗や水に弱い為、ご使用後はアクセサリークロスなど乾いた柔らかい布で軽く拭くと良いでしょう。 ※キズがつきやすい石があります。ゴシゴシこすらないでください。 ※石に金属磨きは使用しないでください。 パワーストーンとしてご使用の場合は水晶さざれで時々浄化をおすすめします。 .*.｡☆ーーーーーーー.*.｡☆ーーーーーーーー.*.｡☆ 幸運のアイテムとなるものです。気持ちよくお取引できますよう願っております｡*+｡☆ 作品につきましては丁寧にひとつひとつ妥協することなく心を込めてお作りしております。 世界にたったひとつの天然石作品の味や温かみ、パワーを感じていただけると幸いでございます*+｡☆ ☆*ﾟ+.*.｡☆｡*ﾟ+.*.｡☆｡*ﾟ+. Copyright(c) Stella-Stone*Galaxy *.｡☆｡*ﾟ+.*.｡☆｡*ﾟ+.*.｡☆