配送事故についての対応（購入の際ご一読お願いいたします）

ー配送事故が起きた時の対応などー ★配送事故（誤配送・紛失・破損）においての対応 ・minne提携のミンネコ（ネコポス、宅急便コンパクト） 配送事故があった場合基本的にminneを通して配送業者に問い合わせます。minneと配送業者とのデータや情報が必要となるためお時間がかかりますがご了承お願い致します。 またお客様から配送業者にご連絡は可能です。その際も配送業者とminneとデータ確認などあるためこちらもお時間かかることが御座います。 ・その他の配送業者 基本的に追跡を確認しております。もし遅れている、追跡されていない場合こちらから配送業者へ連絡を入れ状況確認を行います。 その旨をご購入者様にメッセージさせて頂きます。 ★配送事故（誤配送・紛失・破損）が起きた時の補償について ・誤配送 補償がある配送方法の場合 →商品がきれいな状態ならそのまま配送してもらうことが御座います。（この場合は補償がつかない為） 商品が使用されてしまった場合は新しいもの（※１）を発送させて頂きます。 補償がない配送方法の場合 →商品がきれいな状態ならそのまま配送してもらいます。 商品が使用されてしまった場合は新しいもの（※１）を発送させて頂きます。 ・紛失・破損 補償がある配送方法の場合 →新しいものを（※１）を発送させて頂きます。 お客様が受け取ってから破損に気づかれた場合はminneと配送業者に確認を取るため24時間以内にご連絡ください。 補償がない配送方法の場合 →新しいものを（※１）を発送させて頂きます。 お客様が受け取ってから破損に気づかれた場合は確認としてメッセージにて写真を送って頂きます。追跡で受け取った時刻から24時間以内にご連絡ください。それ以降ですと新しいものは送りかねます。 紛失の場合新しいものを送らせて頂きますが、追跡でお客様のところに配送完了されている状態になっている場合は新しいものはお届け出来かねます。（※2） ※１…在庫が無い場合→新しく製作するためお時間かかります。 材料が廃盤の場合→お客様とご相談の上材料を変更して製作致します。 ※2…配送業者に確認の連絡は致します。