Q&A - よくある質問 -

バッグについて Q. 商品のカスタムオーダーは可能ですか？ A. 生憎、当店ではカスタムオーダーのご注文を承っておりません。既存の仕様でご検討頂けますと幸いです。 Q. バッグの重さを教えて下さい A. 下記の通りです。ご検討下さい。 CHUBBY：400g / BOTTOM：430g / BEND：410g / CLOUCHY：490g / ZUCC：510g / LINE：500g / WHOLE TOTE：390g / DROP：420g / ROLL：270g / TALL：460g / GABA：480g / DROP（バイオ）：470g / CITY：820g / PARK：420g / SHIP：580g / CLOVER：330g なお、上記は大凡の重さであり、個体差がありますので、予めご了承ください。 上記以外のバッグにつきましては、商品説明内に表記しております。 Q. 売り切れの商品は再販されますか？ A. ご希望の商品をメッセージにてご連絡いただきましたら、具体的に再販予定時期をお知らせさせていただきます。 ※ご希望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。 Q.陶器のタグのみ購入できますか？ A. 陶器のタグのみの販売は基本行っておりません。バッグと一緒にお買い求めください。 Q.修理はできますが？ A.誠に申し訳ございませんが、修理は承っておりません。 Q. 汚れた場合のお手入れ方法は？ A. 汚れが気になるときは、バッグの角や、小さく汚れがついてしまった箇所は、白い消しゴムで軽く擦ってください。 強く擦りすぎたり、広範囲の汚れを落とす場合は色ムラや色落ちする場合がありますのでお控えいただければと思います。 しっかりと汚れを落としたいときは歯ブラシや柔らかい布に薄めた中性洗剤を含ませ汚れを落としてください。 濡れタオルで洗剤をふき取ったら通気性の良い場所で日陰干ししましょう。 陶器、食器について Q.同じ商品を複数個購入したいのですが、在庫がたりない（SOLD OUT含む）場合、対応（再販）できますか？ A.ご希望の商品と数量をメッセージにてご連絡いただきましたら、具体的に再販予定時期をお知らせさせていただきます。 ※ご希望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。 ショップについて Q. いつ届きますか？ A.ご注文受付後（銀行振込・コンビニ決済の場合は決済完了後）、３日営業日以内に発送いたします。 繁忙期・天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により配送が予定日数よりも遅れる場合もございますがご了承頂けますと幸いです。 Q. 時間指定はできますか？ A. はい、可能です。ゆうパックにて発送致しますので以下時間よりお選び頂きご注文時の備考欄、もしくはメッセージにてご連絡ください。 午前中 / 12時頃～14時頃 / 14時頃～16時頃 / 16時頃～18時頃 / 18時頃～20時頃 / 19時頃～21時頃 なお、ご希望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。 Q. 実店舗はありますか？ A. ございません。直接お手に取ってご覧頂ける機会がございましたら SNSなどでご案内させて頂きます。 Q.領収書の発行はできますか？ A. 恐れ入りますが、金銭のやりとりはお客様とminneとの間で発生しております為当店からは領収書の発行は行っておりません。 クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。 Q.返品・交換できますか？ A. 大変恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。 届いた商品に不備があり、１週間以内にご連絡頂いた場合のみ返品・交換を承っておりますのでメッセージよりご連絡くださいませ。