Q&A

気になることがございましたらお気軽にご相談ください^^ 対応にお時間を頂戴いたしますので、 もしよろしければ下記Q&Aをご一読いただき 解決しない場合にご連絡いただけましたら幸いです。 ■商品について Q. ピアス/イヤリングの金具を変更したい A. 金具変更のオプションのある商品は変更可能です。 金具変更のオプションがない商品は変更不可です。 --- Q. 売り切れの商品を再販して欲しい A. ポリマークレイの性質上、再販が難しくなっております。 人気なデザインやご要望が多いデザインを近い色味で再現することもございますのでお気軽にメッセージをいただけましたら幸いです。 --- Q. 単品販売（ピアスのみなど）をして欲しい A. 基本的にペアでお作りしておりますので、掲載中のペアを分解して販売することは行っておりません。 不定期で単品販売することがございますのでお手数をおかけしますが作品ページをご覧いただけましたら幸いです。 --- Q. ペアを希望の組み合わせに入れ替えてほしい。 A. お写真の撮り直しなどが発生してしまうため現在掲載中のペアを入れ替えて販売することは行っておりません。 ですが、今後の商品作りの参考までにご意見としてメッセージをいただけると嬉しいです＊° --- Q. 使っている材料・メーカーを教えて欲しい A. 材料や作り方などは現在公表しておりません。 Instagramで簡単な写真や動画を掲載することがありますので ご覧いただけましたら幸いです。 --- Q. 作品をオーダーしたい A. 大変申し訳ございません、只今オーダーは承っておりません。 Instagramでアンケートを行うことがございますので、 ご覧いただけましたら幸いです。 --- Q. 作品をSNSなどで紹介したい A. とても嬉しいです！ありがとうございます^^ ■ご購入・発送について Q. 指定の日に発送して欲しい A. 大変申し訳ございません。 現在日時指定は承っておりません。 --- Q. 何日に届きますか A. 沖縄県からの発送となります。 沖縄県外には発送から1週間前後のお届け予定ではございますが、天候に左右されやすい為具体的な日程をお約束することができず申し訳ございません。 --- Q. ネコポス・宅急便コンパクト以外で発送して欲しい A. 大変申し訳ございません。 現在ネコポス・宅急便コンパクトのみの対応となっております。（らくらくミンネコパックを利用しております。） --- Q. プレゼントする相手に直接送ってほしい A. ご購入後は配送先の変更ができませんので、あらかじめ配送先をご登録の上ご注文ください。 ご注文の際は必ず備考欄に 「⚫︎⚫︎ （差出人ご氏名）から直送」 とご記入ください。 ご購入者様向けの紙類をお入れせず、 「（差出人）様からのギフトです」というシールを貼って 発送いたします。 お相手の方が安心して受け取れるようご協力をお願いいたします。 --- Q. 領収書を発行して欲しい A. minneのシステム上、当ショップから領収書を発行すると「二重発行」となってしまうため、 電子マネーとクレジットカードと振り込みは「明細書」 後払いの場合は「振込受領書」 コンビニ払いの場合は「レシート」 を領収書代わりとしてご使用いただけましたら幸いです。 ■返品について Q. 思っているイメージと違ったので返品したい A. 大変申し訳ございません。 イメージ違いなどでの返品対応は行っておりません。 気になることがございましたら事前にお尋ねいただけましたら幸いです。 --- Q. 天候不良や配送業者のトラブルなどで使いたい日に商品が到着しなかったので返品したい。 A. 大変申し訳ございません。 記載の発送予定日までに発送を完了しているものは返品の対象外となります。 --- Q. 中身が違う・破損がある A. 早急に対応させていただきます。 ご迷惑をおかけしている中大変お手数をおかけしますがご案内の手順で返送をしていただき、予備のパーツがない場合は返金対応をさせていただきます。 破損につきましては状況によってヤマト運輸とやりとりしていただく場合がございます。 --- Q. 届かない・紛失の可能性 A. 補償の対象となる場合がございますのでヤマト運輸にご連絡いただけましたら幸いです。