よくあるご質問について

よくいただくご質問についてまとめております。 お問い合わせの際は、下記をご確認の上ご連絡いただけますと幸いです。 【Q&A】 Q.商品のキャンセルは出来ますか？ A.お客様都合でのキャンセルは全てお断りさせていただいてます。ゆっくりご検討の上お手続きをお願いいたします。 当店側の問題でキャンセルのご対応をさせていただく際は、システム上「商品が未発送の場合」のみ可能となります。 Q.日付指定可能ですか？ A.定形外普通郵便は日時指定が不可です。ゆうパック・ヤマト運輸は時間指定が可能です。こちらの発送日やお届け先地域によって日付は変動してしまうため、ご希望時間のみ承っております。ご希望の際は、ご決済時にご入力ください。 Q.発送はいつですか？ A.基本的にご購入から3日間以内の発送となります。 お届けする商品は生ものです。開封までお時間がかかると蒸れてカビが生えたり劣化等に繋がります。 近日中にお受け取り可能な際に、ご注文をお願いいたします。 配送中の事故等、天候不良等による配送遅延などにつきましては責任を負いかねます。 Q.時間帯指定し忘れたのですが今から指定出来ますか？ A.後からの指定には対応出来ません。ご注文時に備考欄でのご指定をお願いいたします。 Q.アドレスを間違えてしまいました。変更出来ますか？ A.こちらでは入力訂正が出来ません。 Q.直送は可能ですか？ A.可能です。 お届け先住所を記入出来るようにしておりますのでそちらをご利用下さい。 ギフト対応の場合、明細や金額の分かるものは入っておりませんのでご安心下さい。納品書はご注文者様へメールにてお送りいたします。 Q.返品交換は可能ですか？ A.基本的に返品交換はできません。 生モノの発送と同様です。 配送中にもドライ化が少しずつ進みます。 気を付けて梱包致しますが花びら、実、葉がこぼれる場合がございます。性質上のものなのでご容赦下さい。 お客様のご都合によりお受け取りに時間がかかってしまったり、何日も開封せずにそのままにしてカビや蒸れがあっても、返金の対象にはなりませんので、予めご了承ください。 到着後はすぐに商品の状態をご確認していただきますようお願いいたします。 Q.購入確定のメールが届かないです。 A.必ず自動送信されますので届かない場合はメールアドレスの入力ミス、もしくはメールの設定が原因と考えられます。お手数ですが、ご確認をお願いいたします。 Q.複数買った場合、同梱可能ですか？ A. 同梱可能です。決済時に配送方法をご選択ください。しかし商品によっては、同梱出来ない場合もございますのでご理解ください。 Q.プレゼントにしたいのですがラッピングは出来ますか？ A.簡易ではございますがラッピング対応しております。ご決済時にご選択ください。直送も出来ますのでこちらもどうぞご利用下さい。 Q.開封してすぐに飾って良いですか？ A. 花の種類によりすぐに壁にかけると下向きに乾くことがございますので、数日間平置きにしてドライした後に壁に掛けて下さい。風通しの良い場所で、直射日光や照明が直に当たらない場所へ飾りながらドライフラワーをお楽しみ下さい。 Q.ドライフラワーはどの位持ちますか？ A.ドライフラワーは制作してから時間と共に少しずつドライ化し、色合いも変化していきます。いつまでという明確な期間はなく、お客様の感性によって異なります。アンティークな色合いになるまで楽しまれる方、新鮮な色合いが好きですぐに交換される方、とそれぞれの方がcalme.のお花をお楽しみ頂けると嬉しいです。 Q.オーダーは受け付けていますか？ A.申し訳ございませんが子どもが小さいうちはお受けしておりません。ご理解ください。 Q.色々と質問したいのですが、どこから問い合わせればいいですか？ A.当サイトのメッセージ、もしくはInstagramコメント欄orDMをご利用下さい。