こんな時は -FAQ-【当店をご利用いただくうえでのご注意点】

こんにちは！ 今回はEasel にてお品物をお求めの場合、事例別の対応についてご紹介させていただきます。 【お品物がなかなか届かない】 　定形外郵便（普通郵便）を選択された場合、到着予定日をこちらからお伝えすることが出来ません。 　通常は関東圏内ですと翌々日（土日を含まず数えた場合）、その他の地域でも3日～4日でお届け出来る場合が多くなっています。 　週末の配達が無い日を挟む場合、更に１～２日を要する場合もあります。 　当店で未着率は０％ですが、万一、一週間経過してもお手元に届かない場合は、メッセージにてお知らせ下さい。 　普通郵便でも、ある程度の時間をかけると大まかな追跡が可能であるとのことです。 　こちらから郵便局に郵便物に関する依頼を行いますので、未着の場合はご連絡をお願いいたします。 　また、発送後のお品物の追跡をご希望の方は、定形外郵便（普通郵便）ではなくクリックポスト（追跡つき）または簡易書留郵便（補償・追跡つき）をお選びください。簡易書留郵便はお手渡しとなりますが、配送中の郵便事故が心配な方にはおすすめです。 【 届いた品物が、破損していた】 　すぐにメッセージにて、お知らせ下さい。検品後、破損の起こらぬよう注意し梱包を行っておりますが、万一の場合には無償で交換・修理対応を行います。 　 【使用中の扱い方により、破損してしまった】 　申し訳ありませんが、ご購入後にお使い頂いた品の交換は不可となっています。 　新品への交換は出来かねますが、通常の範囲内で使用していたにもかかわらずすぐに壊れてしまったという場合があれば、無償でお直しを承っております。 　（ご購入から１か月以内を目途に無償での修理を行っております。） 　ご購入後、時間が経過しているものにつきましては、有償での修理をお請けしています。（料金は500円～となります）チェーン切れや、変色した部分の金具のお取替え、取れてしまったパーツの修理等、お請けしています。お見積りをお出ししますので、メッセージにてご連絡をいただければ幸いです。 【届いた品の、サイズが合わなかった】 　ネックレスやリング、イヤリング、ピアスはサイズお直しは承っておりません。 　ブレスレットに関しては、可能なものに関しては一作品につき最初の１回のみ、サイズ調節を無償でお受けしています。 　（形状その他の理由により、サイズを変えられないものもございます） 　最初のサイズ調節の場合、120円分の切手を同封して頂く形で、往復送料をご負担頂いております。 　なお、同じ作品を２回以上サイズ調節される場合は、作業工賃をいただいております。ご理解頂けますようお願いいたします。 　また、ピアスについて、線径が太くピアスホールに入らなかった、という場合ですが、たいへん恐縮ですが衛生上の観点から、交換をお受けしておりません。 　ピアスホールが安定していない方や、普段線径の細いピアスをご利用の方は、ご購入時にピアスの材質についてご確認下さい。 　サイズについて気になる場合には、お気軽にメッセージにてご相談下さい。 【イヤリングやピアスを片方なくしてしまった】 　ペアで販売しているものにつきましては、左右を揃えて確認しつつ最終的に検品しております。 　こちらで片側のみを制作すると、色味の個体差や形状のバランスが、もう一方のものと手元で比較できないため、納得のいくものをお届けするのが難しくなります。そのような理由から片側のみの販売を積極的に行っておりませんが、ご希望があれば「片方のみ」を検討させて頂く場合もあります。 　まずはメッセージにて、ご相談ください。 【手持ちの素材を使ってアクセサリーを作ってほしい/　手持ちのアクセサリーの破損を直して欲しい】 　プロフィールページにもありますように、オーダーメイド品の特注制作は受けておりません。素材の指定等は不可となります。 　また、こちらで販売した品につきましては、責任を持って対応しております。購入後であっても初期の破損品の修理を受け付けておりますが、他店でお求め頂いた品の修理は出来かねます。 　アクセサリーの修理専門店なども多くありますので、そちらを探してくださいますようお願いいたします。 【お取り置きをしてほしい】 　恐縮ですが、当店ではお取り置きを承っておりません。（以前の事例をふまえ、どなた様にも等しい対応として決めさせて頂きました。） 　SOLD OUTの品を再販の際にぜひ購入したいとお考えの方には、出品予定日時を個別にお知らせいたしますのでご連絡ください。 【指定の日にアクセサリーを届けてほしい】 　申し訳ありませんが、配達の指定は不可となっております。 　また、出来る限り短い期間で発送のご用意させて頂いていますが、諸事情により日数を長く頂く場合もございます。 　もしも、出来るだけ早く届けてほしいという方がいらっしゃいましたら、配送方法の選択肢に「速達」の料金を設定することも可能ですので、ご注文前にメッセージにてご相談下さい。 　 【メッセージの返信が来ない】 　頂いたメッセージは有難くすべて読ませて頂いております。返信が必要なものにつきましては、24時間以内にお返事させて頂きます。 　お客様からのご注文やメッセージはいつでも歓迎ですが、こちらからの返信に関しましては夜間（22時過ぎ）や早朝のメッセージを差し控えさせていただいています。 　即時返信は出来ませんが、一日程度お待ちいただけますと幸いです。 ※販売の管理はパソコンで行っております。発送完了後の通知は、発送日の夕方～夜にかけてまとめてクリックしております。 　（通知の時刻に発送をしているわけではありません。）　メッセージもPCから送信しております。ご理解いただけますと幸いです。 ------------------------------------------- 小さな個人販売ですが、8年間オンライン販売を続けております。 多くの方に楽しくお買物をしていただけるよう真摯に取り組んで参りますので、どうぞ安心してご利用下さい。