ご覧いただき、ありがとうございます！
今回は、Easelの品をご購入頂いた場合の流れについて、ご案内したいと思います。

詳細説明がなくてもお取引に不安のないよう配慮しておりますが、便利な新機能「レター」のスペースを有効利用すべく、改めて説明させて頂きますね。

◆◆ご注文からお品物到着まで◆◆
minneでご注文をされると自動配信メールが送信されますが、その後（24時間以内に）こちらからメッセージにてご連絡を差し上げています。
内容は、ご注文を頂いた品の復唱（購入オプションが選択された場合は変更点について確認）と、発送予定となっています。
当方からの注文・発送についての個別連絡は、定形外普通郵便の場合、こちらのメッセージ1通のみとなります。
その後、発送が完了した際に、自動メールを送信しております。
また、クリックポストや簡易書留郵便（手渡し・補償あり）を選択された場合は、お問い合わせ用の個別番号について、発送完了メールの後（半日以内）にメッセージでお知らせしております。お問い合わせ番号で、到着までの間にお品物の追跡を行うことが可能です。

◆◆配送について◆◆
ギャラリーページにも記載していますが、複数点をお求め頂いた場合でも送料は別途、自動で計算されます。（現在、ほとんどの品は2点目以降送料がかからない設定となっています。おまとめ購入がお得です。）
価格に送料を含みませんので、複数購入による割引は行っておりません。
同じ名義の方から別々に続けてご注文を受けた場合でも、発送日が同一になることがあります。
その場合は同梱させて頂く事がございますので、ご了承下さい。

現在、発送はほとんどの場合小型ダンボールで行っております。お品物が箱の中で動かないよう、紙材を隙間に使用しています。紙パッキンや薄葉紙などを用いていますが、隙間サイズによっては使用しない場合もございます。また、通常ご購入いただいたお品物は透明のOPP袋に入れ、緩衝材を巻いています。

◆◆初期の破損について◆◆
ごくまれにですが（1000分の一くらいの確率で）、イヤリングやピアス金具に不具合のあるものが含まれる事があります。
使用しているパーツにつきましてはこちらで検品していますが、「何回か開閉したら蝶つがいの部分が破損した」「着用しようと思ったら折れた」というような事がもしもございましたら、メッセージでご連絡を下さい。新しいものにお取替えいたします。

◆◆アフターサービスについて◆◆
ブレスレットのサイズ調節につきましては、合わない場合一度に限り、無償でお直し対象となります。（送料往復分のみご負担下さい。）メッセージにてお気軽にご連絡下さい。
また、繰り返し使用されたものの破損につきましては、修理出来るものに関しては修理を承っています。
その際には手数料や材料費を頂いておりますので、ご了承のうえご相談下さい。


【ご購入時からお取引完了までの流れについて】

こんにちは！
今回はEasel にてお品物をお求めの場合、事例別の対応についてご紹介させていただきます。


【お品物がなかなか届かない】
　定形外郵便（普通郵便）を選択された場合、到着予定日をこちらからお伝えすることが出来ません。
　通常は関東圏内ですと翌々日（土日を含まず数えた場合）、その他の地域でも3日～4日でお届け出来る場合が多くなっています。
　週末の配達が無い日を挟む場合、更に１～２日を要する場合もあります。
　当店で未着率は０％ですが、万一、一週間経過してもお手元に届かない場合は、メッセージにてお知らせ下さい。
　普通郵便でも、ある程度の時間をかけると大まかな追跡が可能であるとのことです。
　こちらから郵便局に郵便物に関する依頼を行いますので、未着の場合はご連絡をお願いいたします。
　また、発送後のお品物の追跡をご希望の方は、定形外郵便（普通郵便）ではなくクリックポスト（追跡つき）または簡易書留郵便（補償・追跡つき）をお選びください。簡易書留郵便はお手渡しとなりますが、配送中の郵便事故が心配な方にはおすすめです。

【 届いた品物が、破損していた】
　すぐにメッセージにて、お知らせ下さい。検品後、破損の起こらぬよう注意し梱包を行っておりますが、万一の場合には無償で交換・修理対応を行います。
　
【使用中の扱い方により、破損してしまった】
　申し訳ありませんが、ご購入後にお使い頂いた品の交換は不可となっています。
　新品への交換は出来かねますが、通常の範囲内で使用していたにもかかわらずすぐに壊れてしまったという場合があれば、無償でお直しを承っております。
　（ご購入から１か月以内を目途に無償での修理を行っております。）
　ご購入後、時間が経過しているものにつきましては、有償での修理をお請けしています。（料金は500円～となります）チェーン切れや、変色した部分の金具のお取替え、取れてしまったパーツの修理等、お請けしています。お見積りをお出ししますので、メッセージにてご連絡をいただければ幸いです。

【届いた品の、サイズが合わなかった】
　ネックレスやリング、イヤリング、ピアスはサイズお直しは承っておりません。
　ブレスレットに関しては、可能なものに関しては一作品につき最初の１回のみ、サイズ調節を無償でお受けしています。
　（形状その他の理由により、サイズを変えられないものもございます）
　最初のサイズ調節の場合、120円分の切手を同封して頂く形で、往復送料をご負担頂いております。
　なお、同じ作品を２回以上サイズ調節される場合は、作業工賃をいただいております。ご理解頂けますようお願いいたします。
　また、ピアスについて、線径が太くピアスホールに入らなかった、という場合ですが、たいへん恐縮ですが衛生上の観点から、交換をお受けしておりません。
　ピアスホールが安定していない方や、普段線径の細いピアスをご利用の方は、ご購入時にピアスの材質についてご確認下さい。
　サイズについて気になる場合には、お気軽にメッセージにてご相談下さい。

【イヤリングやピアスを片方なくしてしまった】
　ペアで販売しているものにつきましては、左右を揃えて確認しつつ最終的に検品しております。
　こちらで片側のみを制作すると、色味の個体差や形状のバランスが、もう一方のものと手元で比較できないため、納得のいくものをお届けするのが難しくなります。そのような理由から片側のみの販売を積極的に行っておりませんが、ご希望があれば「片方のみ」を検討させて頂く場合もあります。
　まずはメッセージにて、ご相談ください。

【手持ちの素材を使ってアクセサリーを作ってほしい/　手持ちのアクセサリーの破損を直して欲しい】
　プロフィールページにもありますように、オーダーメイド品の特注制作は受けておりません。素材の指定等は不可となります。
　また、こちらで販売した品につきましては、責任を持って対応しております。購入後であっても初期の破損品の修理を受け付けておりますが、他店でお求め頂いた品の修理は出来かねます。
　アクセサリーの修理専門店なども多くありますので、そちらを探してくださいますようお願いいたします。

【お取り置きをしてほしい】
　恐縮ですが、当店ではお取り置きを承っておりません。（以前の事例をふまえ、どなた様にも等しい対応として決めさせて頂きました。）
　SOLD OUTの品を再販の際にぜひ購入したいとお考えの方には、出品予定日時を個別にお知らせいたしますのでご連絡ください。

【指定の日にアクセサリーを届けてほしい】
　申し訳ありませんが、配達の指定は不可となっております。
　また、出来る限り短い期間で発送のご用意させて頂いていますが、諸事情により日数を長く頂く場合もございます。
　もしも、出来るだけ早く届けてほしいという方がいらっしゃいましたら、配送方法の選択肢に「速達」の料金を設定することも可能ですので、ご注文前にメッセージにてご相談下さい。
　
【メッセージの返信が来ない】
　頂いたメッセージは有難くすべて読ませて頂いております。返信が必要なものにつきましては、24時間以内にお返事させて頂きます。
　お客様からのご注文やメッセージはいつでも歓迎ですが、こちらからの返信に関しましては夜間（22時過ぎ）や早朝のメッセージを差し控えさせていただいています。
　即時返信は出来ませんが、一日程度お待ちいただけますと幸いです。

※販売の管理はパソコンで行っております。発送完了後の通知は、発送日の夕方～夜にかけてまとめてクリックしております。
　（通知の時刻に発送をしているわけではありません。）　メッセージもPCから送信しております。ご理解いただけますと幸いです。

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小さな個人販売ですが、10年以上オンライン販売を続けております。
多くの方に楽しくお買物をしていただけるよう真摯に取り組んで参りますので、どうぞ安心してご利用下さい。


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