トラブルが発生したときについて

Heart beingの作品をお買い上げいただきましてどうもありがとうございます。 お客様に安心してお買い物をしていただくため、トラブル発生時について記載いたしました。 何か問題がございましたら、下記をご覧くださいませ。 【商品を購入したのに期限がすぎても発送されない、問い合わせのメールをしても返信が来ない】 この場合は残念ながら、私がすでにこの世にいないか、意識不明の状態、あるいは家族が緊急事態のときかと思います。 大変申し訳ございませんが、下記minneさんのお問い合わせフォームから、キャンセル手続きを行ってください。 https://minne.com/contact?human_support=guide_escalated 【商品が間違って届いた、あるいは不具合があった】 大変申し訳ございません。ご連絡をいただきましたらすぐに対処させていただきます。 【商品が発送されたのに1週間経っても届かない】 定形外郵便の場合は交通状況などにより、お届けに時間がかかる場合がございます。発送後、5日間ぐらいまではお待ちください。 Heart beingでは定形外郵便はポスト投函しておらず、郵便局さんで直接発送をしております。10年以上数千件を超える発送をしておりますが、いままでに届かなかったことはありませんでした。 まずは登録のご住所にお間違えないかどうかご確認ください。もしお間違えないようでしたら、メールにてご連絡ください。こちらで郵便局さんに問い合わせいたします。 Heart beingではわたくしMayukoが一人で製作、発送をおこなっております。 人間ですので、時折ダウンしてご迷惑をおかけすることもあるかとおもいますが、お取引に関しては誠心誠意対応いたしますので、これからもどうぞよろしくお願いいたします。 感謝を込めて Heart being Mayuko