よくある質問

よくある質問

<商品に関して>
■受注製作商品とは何ですか?
…ご入金確認後に製作させていただく商品となります。ハンドメイド品の為、掲載している画像の商品とは個々によって色味や柄、金具などに多少の違いがございますので、予めご了承下さい。

■アレルギーがあるのですが、対応している金具はありますか?
…Souhaiterでは作品によって選べる金具が異なりますが、樹脂ピアス、チタンポストピアスをご用意しております。また、樹脂製のイヤリングはオプション選択ではご用意しておりませんので、ご希望の場合は購入前にメッセージにてご連絡下さい、別途オプション料をいただいて製作させていただきます。なお、アクセサリー本体の金具は真鍮製や鉄製などアレルギー対応ではございませんのでご注意下さい。

■掲載されいる商品とは少し違うものがほしい。
…Souhaiterではオーダーでの製作も承っております。全体の受注製作状況にもよりますが、オーダーの場合はご相談から発送までに約1ヶ月ほどお時間をいただいておりますので、お急ぎの方はご注意下さい。また、オーダーの無言キャンセルは固くお断り致します。


<購入に関して>
■欲しい商品をとり置きしてほしい。
…申し訳ございませんが無言キャンセル等トラブルの原因となる為、お取り置きは原則お断りさせていただいております。

■商品が届く前にお金を払うのが心配。
…minneでは後払い決済が可能です。詳しくはminneのインフォメーションをご確認下さい。

■店舗での値段と違うのはなぜですか?
…店舗での値段は金具の違いや委託料、その他手数料を考慮した値段となっています。

■複数買いでの値引きはありますか?
…誠に申し訳ありませんがそのようなサービスは行っておりません。その代わりに4500円以上の購入で送料を無料とさせていただいております。

■後から追加で別の商品を購入しましたが、まとめて発送してもらえますか?
…追加購入の場合は、受注状況にもよりますがまとめての発送が可能です。ただし、送料の差額や4500円以上の送料無料の差額の返金は致しかねますので、予めご了承下さい。

■プレゼント用にラッピングをお願いしたいです。
…プレゼント用のラッピングはオプションにて+100円で承っております。
また、複数の商品をまとめてラッピング希望される場合は、購入商品のいずれかでラッピングを選択してください。全ての商品にラッピングのオプションを選択いただいた状態で、後からまとめてのラッピングを希望された場合、ラッピング代の差額は返金致しかねますのでご了承下さい。


<お届けに関して>
■発送方法は何が選べますか。
…クリックポスト(220円 発送・受取共にポスト)、ネコポス(340円 窓口発送・ポスト受取)がございます。
その他発送方法をご希望の場合は必ずご注文前にメッセージにてお問い合わせください。
なお、4500円以上のご購入でクリックポストでの発送が無料となります。その他の発送方法を希望される場合はお問い合わせください。

■注文から商品が届くまではどれくらいかかりますか?
…受注製作の場合はご注文から約14日前後、完成品の場合は3~4日ほどでの発送となります。発送から到着まではクリックポストは2~5日ほど、ネコポスは1~3日ほど時間がかかります。
受注製作の場合はご注文後に完成予定日をお知らせしますが、受注状況や製作の進行状況によっては1~3日ほど遅延する場合がございますので予めご了承下さい。

■予定があるので急いで発送してほしい。
…ご注文予定の全ての商品の画像もしくはURLと、お届け先の県名、必要なお日にちを明記の上、メッセージにてお問い合わせください。ご予定までのお届けが可能か連絡させていただきます。
なお、備考欄に○月○日までに届けてほしい等の記載をされましても、対応できかねますので予めご了承ください。

■プレゼント用に相手に直接届けてほしい。
…直接の配送を希望される場合は必ず備考欄にその旨を記載して下さい。Souhaiterではお届けする商品とあわせてフライヤーなどを入れさせていただいていますので、記載されていない場合はそれらを同封してしまう場合がございます。

■届いた商品が注文したものと違った。
…細心の注意を払ってはおりますが、1人で沢山の商品を発送してる為、まれに入れ違いなどが起きてしまう場合がございます。もし、別の商品が届いた場合にはお早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。


<キャンセル・修理について>
■注文した商品をキャンセルしたい。
…原則、ご注文後のキャンセルはお断りしております。ただし、発送が遅延しご予定に間に合わない場合などはキャンセルを承ります。
また、細心の注意を払ってはおりますが万が一在庫が足りない、在庫品に不備があった場合などはこちらからキャンセルさせていただく場合もございますので、予めご了承下さい。

■思っていた商品ではなかったので返品したい。
…受注製作商品の場合、天然素材を使っているものなどは時期や材料のロットによっては色味や形が微妙に異なる場合がございます。その都度、商品画像を更新するようにはしていますが、個々による個体差などもありますので、その点は予めご了承下さい。
また、商品画像は一眼レフ使用、自然光の下で光度をあげて撮影しております。蛍光灯下でみた場合などには色味や見え方などに違いが出てきますので、予めご了承下さい。
どうしても返品を希望される場合は、お届けした商品の写真とあわせてメッセージにてご連絡下さい。

■届いた商品が壊れていた、つけようとしたら壊れた。
…お届けした商品がすぐに壊れてしまった場合、こちらで無償修理もしくは交換をさせていただきます。詳しくはhttps://minne.com/@kinoko1up/letters/22491 をご覧ください。
なお、1ヶ月以上経過してから「最初から壊れていました、壊れていたけど直して使っていました、もとから壊れそうな作りだった」など連絡をしてこられるお客様が多く、非常に困っております。
大変申し訳ございませんが、そのような場合には無償での修理をお受けすることができません。また、お断り後にレビューにて対応が悪かった等の書き込みはご遠慮ください。気持ちのよいお取引の為にも、ご協力をお願い致します。
なお、メッセージの際には破損個所がわかる写真を必ず添付して下さい。

■ピアス/イヤリングを片側だけ無くしてしまったので片側だけ欲しい。
…片側だけのご注文の場合は、専用ページをご用意しての対応となります。基本商品の半額+手数料(100~200円程度)+送料が必要となりますのでご注意下さい。
なお、最初から金具に不具合があって落としてしまった等の場合、ご連絡いただいた時期をみて有償か無償かの判断をさせていただきます。予めご了承下さい。


<ご連絡について>
■購入したのに何もメッセージが届かない
…誠に申し訳ございませんが、製作・発送・メッセージ等すべて個人で作業をしております。ご注文やご質問などの連絡には4~5日、発送のご連絡は翌日となってしまう場合がございますので予めご了承下さい。お急ぎの場合や10日以上経過してもメッセージが来ない場合は再度メッセージにてご連絡いただけますと幸いです。

■完成予定を過ぎても連絡が来ない。
…完成予定は1~3日遅延する場合がございます。遅延する場合には速やかに連絡させていただきますが、予定は目安としてお考え下さい。ご予定などに合わせてご注文される場合は、必ず事前にご連絡いただきますよう宜しくお願い申しあげます。

■再販するかどうか知りたい。
…誠に申し訳ございませんが、再販の有無についてのご連絡は原則返信しておりません。再販については、リクエスト制となります。リクエストの多いものから再販、もしくは受注製作期間を設けます。Instagramの方では定期的に再販や新作のお知らせをしていますので、チェックしていただけると幸いです。

■レビューを書いたのに返信が無い。
…いつもたくさんのメッセージ、温かいレビュー誠にありがとうございます!頂いたレビューや到着のメッセージについては全て目を通しておりますが、その他の業務を優先させていただく為、現在は返信を省略させていただいております。突然まとめてお返事させていただく事もございます。申し訳ございません。
また、破損や作者への不満等のレビューには改めてメッセージにてさせていただいておりますので、よろしくお願い致します。

  1. minne ホーム
  2. Souhaiter-スエテ-
  3. レター一覧
  4. よくある質問
ログイン