よくある質問

<商品に関して>
■受注製作商品とは何ですか？
…ご入金確認後に製作させていただく商品となります。ハンドメイド品の為、掲載している画像の商品とは個々によって色味や柄、金具などに多少の違いがございますので、予めご了承下さい。

■アレルギーがあるのですが、対応している金具はありますか？
…Souhaiterでは作品によって選べる金具が異なりますが、樹脂ピアス、チタンポストピアス、サージカルステンレスピアスをご用意しております。
また、樹脂製、サージカルステンレス製のイヤリングはオプション選択ではご用意しておりませんので、ご希望の場合は購入前にメッセージにてご連絡下さい、別途オプション料をいただいて製作させていただきます。
なお、アクセサリー本体の金具は真鍮製や鉄製などアレルギー対応ではございませんのでご注意下さい。

■掲載されいる商品とは少し違うものがほしい。
…Souhaiterではオーダーでの製作も承っております。
全体の受注製作状況にもよりますが、オーダーの場合はご相談から発送までに2週間ほどお時間をいただいておりますので、お急ぎの方はご注意下さい。
また、オーダーの無言キャンセルは固くお断り致します。


<購入に関して>
■欲しい商品をとり置きしてほしい。
…作品によってはお取り置きできないものもございます。
気になる作品がありましたら、メッセージにてご連絡下さい。

■商品が届く前にお金を払うのが心配。
…minneでは後払い決済が可能です。詳しくはminneのインフォメーションをご確認下さい。

■店舗での値段と違うのはなぜですか？
…店舗での値段は金具の違いや委託料、その他手数料を考慮した値段となっています。

■複数買いでの値引きはありますか？
…誠に申し訳ありませんがそのようなサービスは行っておりません。
その代わりに4000円以上の購入で送料を無料とさせていただいております。

■後から追加で別の商品を購入しましたが、まとめて発送してもらえますか？
…追加購入の場合は、受注状況にもよりますがまとめての発送が可能です。
ただし、送料の差額や4000円以上の送料無料の差額の返金は原則致しかねますので、予めご了承下さい。

■プレゼント用にラッピングをお願いしたいです。
…プレゼント用のラッピングはオプションにて＋100円で承っております。
また、複数の商品をまとめてラッピング希望される場合は、購入商品のいずれかでラッピングを選択してください。
全ての商品にラッピングのオプションを選択いただいた状態で、後からまとめてのラッピングを希望された場合、ラッピング代の差額は返金致しかねますのでご了承下さい。


<お届けに関して>
■発送方法は何が選べますか。
…クリックポスト(200円　発送・受取共にポスト）、ネコポス(340円　窓口発送・ポスト受取)がございます。
大きな作品の場合は定形外郵便または宅急便コンパクト、レターパックになる場合もございます。
その他発送方法をご希望の場合は必ずご注文前にメッセージにてお問い合わせください。
なお、4000円以上のご購入でクリックポストでの発送が無料となります。その他の発送方法を希望される場合はお問い合わせください。

■注文から商品が届くまではどれくらいかかりますか？
…受注製作の場合はご注文から約14日前後、完成品の場合は3～4日ほどでの発送となります。
発送から到着まではクリックポストは2～5日ほど、ネコポスは1～3日ほど時間がかかります。
受注状況や製作の進行状況によっては1～3日ほど遅延する場合がございますので予めご了承下さい。

■予定があるので急いで発送してほしい。
…ご注文予定の全ての商品の画像もしくはURLと、お届け先の県名、必要なお日にちを明記の上、メッセージにてお問い合わせください。
ご予定までのお届けが可能か連絡させていただきます。
なお、備考欄に○月○日までに届けてほしい等の記載をされましても、対応できかねますので予めご了承ください。

■プレゼント用に相手に直接届けてほしい。
…直接の配送を希望される場合は必ず備考欄にその旨を記載して下さい。
Souhaiterではお届けする商品とあわせてフライヤーやメッセージカードを入れさせていただいていますので、記載されていない場合はそれらを同封してしまう場合がございます。

■届いた商品が注文したものと違った。
…細心の注意を払ってはおりますが、1人で沢山の商品を発送してる為、まれに入れ違いなどが起きてしまう場合がございます。
もし、別の商品が届いた場合にはお早めにご連絡いただきますようお願い申し上げます。


<キャンセル・修理について>
■注文した商品をキャンセルしたい。
…原則、ご注文後のキャンセルはお断りしております。
ただし、発送が遅延しご予定に間に合わない場合などはキャンセルを承ります。
また、細心の注意を払ってはおりますが万が一在庫が足りない、在庫品に不備があった場合などはこちらからキャンセルさせていただく場合もございますので、予めご了承下さい。

■思っていた商品ではなかったので返品したい。
…受注製作商品の場合、天然素材を使っているものなどは時期や材料のロットによっては色味や形が微妙に異なる場合がございます。
その都度、商品画像を更新するようにはしていますが、個々による個体差などもありますので、その点は予めご了承下さい。
また、商品画像は一眼レフ使用、自然光の下で光度をあげて撮影しております。蛍光灯下でみた場合などには色味や見え方などに違いが出てきますので、予めご了承下さい。
どうしても返品を希望される場合は、お届けした商品の写真とあわせてメッセージにてご連絡下さい。

■届いた商品が壊れていた、つけようとしたら壊れた。
…お届けした商品がすぐに壊れてしまった場合、こちらで無償修理もしくは交換をさせていただきます。
詳しくはhttps://minne.com/@kinoko1up/letters/22491　をご覧ください。
メッセージの際には破損個所がわかる写真を必ず添付して下さい。

■ピアス/イヤリングを片側だけ無くしてしまったので片側だけ欲しい。
…片側だけのご注文の場合は、専用ページをご用意しての対応となります。
基本、商品の半額＋送料が必要となりますのでご注意下さい。
なお、最初から金具に不具合があって落としてしまった等の場合、ご連絡いただいた時期をみて有償か無償かの判断をさせていただきます。
予めご了承下さい。


<ご連絡について>
■購入したのに何もメッセージが届かない
…誠に申し訳ございませんが、製作・発送・メッセージ等すべて個人で作業をしております。
ご注文やご質問などの連絡には3〜4日、発送のご連絡は翌日となってしまう場合がございますので予めご了承下さい。
お急ぎの場合や10日以上経過してもメッセージが来ない場合は再度メッセージにてご連絡いただけますと幸いです。

■完成予定を過ぎても連絡が来ない。
…完成予定は1～3日遅延する場合がございます。大幅に遅延する場合には速やかに連絡させていただきますが、予定は目安としてお考え下さい。
ご予定などに合わせてご注文される場合は、必ず事前にご連絡いただきますよう宜しくお願い申しあげます。

■再販するかどうか知りたい。
…Instagramの方で定期的に再販や新作のお知らせをしていますので、チェックしていただけると幸いです。

■レビューを書いたのに返信が無い。
…いつもたくさんのメッセージ、温かいレビュー誠にありがとうございます！
頂いたレビューや到着のメッセージについては全て目を通しておりますが、その他の業務を優先させていただく為、突然まとめてお返事させていただく事もございます。申し訳ございません。
また、破損や作者への不満等のレビューには改めてメッセージにてさせていただいておりますので、よろしくお願い致します。


よくある質問

無償修理と返品・返金についてのご案内です。
細心の注意を払ってはおりますが、商品の中にはまれに不良品や破損がある場合がございます。
そのような場合には無償修理、返品・返金の手続きをさせていただきます。

▼無償修理の流れ▼
①無償保証期間は原則、商品到着から1週間以内とさせていただきます。
※1週間経過後も、パーツの破損がない場合は送料のみのご負担で修理をさせていただきます。
②破損、不良個所が確認できる画像をメッセージにて送信して下さい。
③画像確認後、修理もしくは新品への交換かの判断をさせていただきます。
④新品交換の場合は3～4日以内に商品を発送いたします。(返送をお願いする場合は新品の発送時に返送用ラベルを同封させていただきます。）
⑤修理の場合は、こちらに商品が到着しましたら3〜4日以内に修理、発送の際にかかった送料(着払いの場合は無し)と同額の切手を同封し、再度お客様の元へ発送させていただきます。

▼返品・返金の流れ▼
①不良品などこちらに非があった場合のみとなります。
対応は原則、着用回数や保存状態にかかわらず商品到着から1週間以内とさせていただきます。
②かんたん振込による返金となります。振込の場合は振込先名義(カナ)、とメールアドレスをお伝え下さい。
③返品後のご返金となりますので、必ず発送元であるこちらの住所へ商品をお送り下さい。
④こちらに商品到着後、3〜4日以内に返品の際の送料(着払いの場合は無し)と商品代金を合わせて返金させていただきます。
※商品によってはお客様側でそのまま破棄していただく場合もございます。その場合は即時、振込させていただきます。

以上、無償修理、返品・返金の流れとなります。
何か問題がございましたら、まずはお早めにご連絡下さいませ。

保証期間外の修理も随時承っております！
・ピアスからイヤリングに変えたい。
・アレルギーが出たので金具を変更したい。
・片側だけ無くしてしまったので、片側だけ注文したい。
など、お気軽にご相談ください♫

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