よくあるご質問 (Q＆A)

よくあるご質問をQ＆A方式でまとめてみました。 こちらで解決しない場合は、お手数ですがメッセージよりお問い合わせください。お問い合わせは必ずご注文前にお願いいたします。 ＜　目　次　＞ 　Q 01-04 ✤ 発送・お届けについて 　Q 05-10 ✤ 配送について 　Q 11-16 ✤ レターパックでできること・できないこと 　Q 17-18 ✤ ギフト配送について 　Q 19-20 ✤ 在庫について 　Q 21-23 ✤ 商品について 　Q 24-25 ✤ ギフトラッピングについて 　Q 26-28 ✤ サービスについて 　Q29　　✤ ご注文のキャンセルについて 　Q30　　✤ 商品の返品・交換について 　Q 31-32 ✤ その他のよくあるご質問 ◆ 発送・お届けについて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Q 01】 商品の発送はいつ頃になりますか？ 発送はご入金確認日から12日以内に行っております。ただし、あくまで目安のため多少のズレが生じることもあります。また、点数が多い場合やご注文内容の不備などで目安を過ぎる場合は、こちらから改めて発送目安をご連絡をさせていただきます。 【Q 02】 商品はいつ届きますか？ 配送先によって異なりますが、平均して発送から約1~2日でのお届けとなります。(離島などの一部地域は除く) また、ゴールデンウィークやお盆・年末年始などの大型連休時には遅延が予想されます。日数に余裕を持ってご注文ください。天候の影響や災害の発生などによる遅延にはご理解をお願いいたします。 【Q 03】 発送を早めてもらうことはできますか？ 大変申し訳ございませんが、お急ぎ対応は行っておりません。制作・発送はスケジュールに従い行っております。ご注文状況などによっては結果としてかなり早い発送となることもございますが、あくまでも状況によるものです。他のご注文の発送に影響が生じる可能性があるため、「発送を早めてほしい」などのご要望にはお応えできません。お花の見頃やイベント前はご注文が混み合います。季節のお花、贈り物、特定の日用のご注文はお早めにお願いいたします。 【Q 04】 発送を遅らせてもらうことはできますか？ ご入金確認順に対応をしている都合上、発送の延期によりご注文状況の把握･管理に影響が出る可能性があるため、ミス防止の観点からお受けできません。ご了承ください。 ◆ 配送について ￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Q 05】 配送方法には何がありますか？ 基本的に下記の２種類からお選びいただけます。ただし、厚さが３cmを超える可能性の高い商品につきましては、レターパックプラスのみを設定させていただいております。ご了承ください。 レターパックライト･･･追跡〇 / 補償✖ 郵便受けに配達 レターパックプラス･･･追跡〇 / 補償✖ 対面手渡し 【Q 06】 １回に複数点を注文した場合の送料はどうなりますか？ 送料は注文IDごとに発生します。複数の商品を一度にご購入いただいても、かかる送料は一通分のみで追加送料は基本的に発生いたしません。 【Q 07】 別々に注文した商品をまとめて発送してもらえますか？ 大変申し訳ございませんが、発送は原則、注文IDごとに行っております。注文IDの異なる商品は別口での発送となります。ご注文の際はお買い忘れにご注意ください。 【Q 08】 商品を複数の場所に送ることはできますか？ １つの注文IDに対して登録いただける配送先は１ヶ所です。配送先が複数ある場合は、配送先ごとに分けてご注文ください。 【Q 09】 注文後に配送先住所を変更できますか？ 配送先の変更をご希望の場合は、メッセージより変更後の配送先をご連絡ください。発送作業のタイミングによっては対応できないことがございます。了承ください。 【Q 10】 受け取れなかった時はどうしたらいいですか？ 郵便受けに届いた不在票より再配達をご依頼ください。ご不在で配達郵便局へ持ち戻りとなったお荷物の保管期間は７日間です。再配達のご依頼などがないまま保管期間を過ぎると差出元である花色小町へと返送となります。なお、再送の必要が生じた場合には、再送にかかる費用を請求させていただきます。ご注意ください。 ◆ レターパックでできること・できないこと ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Q 11】 配達日時は指定できますか？ レターパックに日時指定のサービスがないため、特定の日に届けてほしいなどのご要望にはお応えできません。 贈り物などを特定の日に届けたい場合は、一度お客さまの方で商品をお受け取りいただき、その後に日時指定のある配送方法でお相手にお送りいただく･直接お渡しするなどをご検討ください。 【Q 12】 宅配ボックスを利用できますか？ レターパックライトは郵便受けへのお届け、レターパックプラスは対面手渡しでのお届けとなっているため対象外です。 【Q 13】 コンビニで商品を受け取れますか？ 大変申し訳ございませんが、レターパックはコンビニ受け取りに対応しておりません。 ご自宅以外でお受け取りになりたい場合は、郵便局留めをご検討ください。 【Q 14】 郵便局留めはできますか？ 可能です。備考欄に「ご希望の郵便局の郵便番号」と「郵便局名」をご入力ください。配送先にはお受取人様のご氏名とご住所のご登録をお願いいたします。あわせて下記の注意点もご確認ください。 ✤ お受け取りには免許証などのご本人確認ができる書類が必要となります。 ✤ 局留めの期間は、郵便物が郵便局に到着した日の翌日から10日間です。10日間を経過してもお受け取りいただけなかった場合は、差出元である花色小町へと返送となります。なお、再送の必要が生じた場合には、再送にかかる費用を請求させていただきます。ご注意ください。 【Q 15】 匿名配送はできますか？ 大変申し訳ございませんが、レターパックは匿名配送に対応しておりません。ご了承ください。 【Q 16】 宛名ををニックネームやハンドルネームにできますか？ 宛名不完全で配達ができず返送となる可能性がございます。確実なお届けのため、配送先には正しいご氏名をご入力ください。 ◆ ギフト配送について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Q 17】 商品を直接相手方に送ることはできますか？ 対応可能です。商品を相手方に直接郵送する「ギフト配送」をご希望の方は、下記URLにご利用方法や注意点をまとめておりますので、ご注文前にご確認をお願いいたします。※ギフトラッピング(有料)は別途必要になります。 　⬥ ギフト配送について 　　https://minne.com/@komachi-8716/letters/67944 【Q 18】 値札などは入れないでもらえますか？ ギフト配送にかかわらず、値札・領収書・納品書などの値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心いただければと思います。 ◆ 在庫について ￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Q 19】 表示されている在庫数以上の注文はできますか？ 基本的に在庫切れはございません。在庫不足や在庫切れの場合は、必ずご注文前に商品URLとご希望点数をご連絡ください。在庫を調整いたします。 【Q 20】 在庫数に関係なくどれでも選べますか？ 受注生産のため在庫数は形式的なものとなっております。基本的にどの色やパーツでもご用意できますのでご安心ください。 ◆ 商品について ￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Q 21】 金属アレルギーでも使えますか？ 花色小町で取り扱っているアクセサリーは、金属アレルギー対応ではありません。金属アレルギーをお持ちの方はご注意ください。 ピアスとイヤリングについては選択肢に樹脂製のパーツがございますが、その他の部分に金属のパーツを使用しておりますので、「金属アレルギー対応」との表記は行っておりません。アレルギーの度合いを踏まえ、お客さまご自身でご判断をお願いいたします。 【Q 22】 壊れた商品は修理してもらえますか？ 花色小町では、ご購入いただいたお客さまに向けてアフターサービスや修理などの対応を設けております。該当のお客さまは、下記URLより詳細と注意点についてご確認ください。 　⬥ アフターサービスなどについて 　　https://minne.com/@komachi-8716/letters/68473 【Q 23】 取り扱いの注意点などはありますか？ 「商品に関する注意点」というページに注意点をまとめさせていただいております。詳しくは下記URLの「ご使用の際の注意点」「お手入れ・保管について」という項目をご参照ください。 　⬥ 商品に関する注意点 　　https://minne.com/@komachi-8716/letters/68771 ◆ ギフトラッピングについて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Q 24】 ギフトラッピングは可能ですか？ 下記のページを商品と一緒にご注文いただくことで、対応させていただいております。詳細や注意点につきましては下記URLよりご確認ください。 　⬥ ギフトラッピング注文ページ 　　https://minne.com/items/10651888 【Q 25】 複数点を一緒にラッピングできますか？ １ラッピングにつき１商品の梱包を基本とさせていただいております。ご希望の場合は “必ずご注文前に” ご相談ください。ご注文後のご相談や作品のサイズ・点数によっては対応できないこともございます。ご注意ください。 ◆ サービスについて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Q 26】 領収書の発行をお願いできますか？ 振込受領証・レシート・ご利用明細などをもって発行に代えさせていただいております。ご了承ください。 【Q 27】 納品書の発行をお願いできますか？ minneからのご注文手続き完了のメールをもって発行に代えさせていただいております。ご了承ください。 【Q 28】 オーダーメイドは受け付けていますか？ こちらの都合で誠に恐縮ですが、現在は受付を停止しております。受付再開につきましても現時点では未定です。ご理解いただけましたら幸いです。 ◆ ご注文のキャンセルについて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Q 29】 注文をキャンセルできますか？ 当店の商品は全て受注生産のため、着手後のキャンセルは原則不可とさせていただいております。あらかじめご了承ください。 ◆ 商品の返品・交換について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Q 30】 商品の返品・交換はできますか？ 届いた商品が壊れていた場合やご注文内容と異なる場合には、当店負担にて交換・追加発送などの対応を行わせていただいております。ただし、下記の場合を理由とする返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。 ✤ 到着日* から５日以内にご連絡いただけなかった場合 ✤ 一度でも使用された場合 ✤ 事前に承諾していない着払いなどによる返品の場合 ✤ お客さま都合の場合 （ イメージと違った / 注文間違い / オプション選択漏れ ） *到着日とは追跡サービスの結果が ‟お届け済み” となった日のことを指します。 ◆ その他のよくあるご質問 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【Q 31】 問い合わせの返事がまだありません。 お問い合わせをいただいてから通常24時間以内にご返信させていただいております。24時間以上経過しても連絡がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。 【Q 32】 minneからのメールや通知が届きません。 下記などの理由によりminneからのメールをご確認いただけないケースが確認されています。ご利用前に必ずメールの設定等をご確認ください。 ✤ メールの設定により迷惑メールに振り分けられている ✤ 受信ボックスがいっぱいになっている ✤ メールアドレスの誤登録もしくは変更 ✤ アプリの設定により通知がオフになっている ▼ ご利用ガイドへ戻る https://minne.com/items/6807880 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿