よくあるご質問をQ＆A方式でまとめてみました。

こちらで解決しない場合は、お手数ですがメッセージよりお問い合わせください。お問い合わせは必ずご注文前にお願いいたします。



 ＜　目　次　＞
　Q 01-04 ✤ 発送・お届けについて
　Q 05-10 ✤ 配送について
　Q 11-16 ✤ レターパックでできること・できないこと
　Q 17-18 ✤ ギフト配送について
　Q 19-20 ✤ 在庫について
　Q 21-23 ✤ 商品について
　Q 24-25 ✤ ギフトラッピングについて
　Q 26-28 ✤ サービスについて
　Q29　　✤ ご注文のキャンセルについて
　Q30　　✤ 商品の返品・交換について
　Q 31-32 ✤ その他のよくあるご質問




◆ 発送・お届けについて
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【Q 01】 商品の発送はいつ頃になりますか？

発送はご入金確認日から12日以内に行っております。ただし、あくまで目安のため多少のズレが生じることもあります。また、点数が多い場合やご注文内容の不備などで目安を過ぎる場合は、こちらから改めて発送目安をご連絡をさせていただきます。



【Q 02】 商品はいつ届きますか？

配送先によって異なりますが、平均して発送から約1~2日でのお届けとなります。(離島などの一部地域は除く) また、ゴールデンウィークやお盆・年末年始などの大型連休時には遅延が予想されます。日数に余裕を持ってご注文ください。天候の影響や災害の発生などによる遅延にはご理解をお願いいたします。



【Q 03】 発送を早めてもらうことはできますか？

大変申し訳ございませんが、お急ぎ対応は行っておりません。制作・発送はスケジュールに従い行っております。ご注文状況などによっては結果としてかなり早い発送となることもございますが、あくまでも状況によるものです。他のご注文の発送に影響が生じる可能性があるため、「発送を早めてほしい」などのご要望にはお応えできません。お花の見頃やイベント前はご注文が混み合います。季節のお花、贈り物、特定の日用のご注文はお早めにお願いいたします。



【Q 04】 発送を遅らせてもらうことはできますか？

ご入金確認順に対応をしている都合上、発送の延期によりご注文状況の把握･管理に影響が出る可能性があるため、ミス防止の観点からお受けできません。ご了承ください。




◆ 配送について
￣￣￣￣￣￣￣￣

【Q 05】 配送方法には何がありますか？

基本的に下記の２種類からお選びいただけます。ただし、厚さが３cmを超える可能性の高い商品につきましては、レターパックプラスのみを設定させていただいております。ご了承ください。

レターパックライト･･･追跡〇 / 補償✖  郵便受けに配達
レターパックプラス･･･追跡〇 / 補償✖  対面手渡し



【Q 06】 １回に複数点を注文した場合の送料はどうなりますか？

送料は注文IDごとに発生します。複数の商品を一度にご購入いただいても、かかる送料は一通分のみで追加送料は基本的に発生いたしません。



【Q 07】 別々に注文した商品をまとめて発送してもらえますか？

大変申し訳ございませんが、発送は原則、注文IDごとに行っております。注文IDの異なる商品は別口での発送となります。ご注文の際はお買い忘れにご注意ください。



【Q 08】 商品を複数の場所に送ることはできますか？

１つの注文IDに対して登録いただける配送先は１ヶ所です。配送先が複数ある場合は、配送先ごとに分けてご注文ください。



【Q 09】 注文後に配送先住所を変更できますか？

配送先の変更をご希望の場合は、メッセージより変更後の配送先をご連絡ください。発送作業のタイミングによっては対応できないことがございます。了承ください。



【Q 10】 受け取れなかった時はどうしたらいいですか？

郵便受けに届いた不在票より再配達をご依頼ください。ご不在で配達郵便局へ持ち戻りとなったお荷物の保管期間は７日間です。再配達のご依頼などがないまま保管期間を過ぎると差出元である花色小町へと返送となります。なお、再送の必要が生じた場合には、再送にかかる費用を請求させていただきます。ご注意ください。




◆ レターパックでできること・できないこと
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【Q 11】 配達日時は指定できますか？

レターパックに日時指定のサービスがないため、特定の日に届けてほしいなどのご要望にはお応えできません。

贈り物などを特定の日に届けたい場合は、一度お客さまの方で商品をお受け取りいただき、その後に日時指定のある配送方法でお相手にお送りいただく･直接お渡しするなどをご検討ください。



【Q 12】 宅配ボックスを利用できますか？

宅配ボックスまたは玄関前鍵付容器が設置されている場合は承ることができます。



【Q 13】 コンビニで商品を受け取れますか？

大変申し訳ございませんが、レターパックはコンビニ受け取りに対応しておりません。 ご自宅以外でお受け取りになりたい場合は、郵便局留めをご検討ください。



【Q 14】 郵便局留めはできますか？

可能です。備考欄に「ご希望の郵便局の郵便番号」と「郵便局名」をご入力ください。配送先にはお受取人様のご氏名とご住所のご登録をお願いいたします。あわせて下記の注意点もご確認ください。

✤ お受け取りには免許証などのご本人確認ができる書類が必要となります。
✤ 局留めの期間は、郵便物が郵便局に到着した日の翌日から10日間です。10日間を経過してもお受け取りいただけなかった場合は、差出元である花色小町へと返送となります。なお、再送の必要が生じた場合には、再送にかかる費用を請求させていただきます。ご注意ください。



【Q 15】 匿名配送はできますか？

大変申し訳ございませんが、レターパックは匿名配送に対応しておりません。ご了承ください。



【Q 16】 宛名ををニックネームやハンドルネームにできますか？

宛名不完全で配達ができず返送となる可能性がございます。確実なお届けのため、配送先には正しいご氏名をご入力ください。




◆ ギフト配送について
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【Q 17】 商品を直接相手方に送ることはできますか？

対応可能です。商品を相手方に直接郵送する「ギフト配送」をご希望の方は、下記URLにご利用方法や注意点をまとめておりますので、ご注文前にご確認をお願いいたします。※ギフトラッピング(有料)は別途必要になります。

　⬥ ギフト配送について
　　https://minne.com/@komachi-8716/letters/67944



【Q 18】 値札などは入れないでもらえますか？

ギフト配送にかかわらず、値札・領収書・納品書などの値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心いただければと思います。




◆ 在庫について
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【Q 19】 表示されている在庫数以上の注文はできますか？

 基本的に在庫切れはございません。在庫不足や在庫切れの場合は、必ずご注文前に商品URLとご希望点数をご連絡ください。在庫を調整いたします。



【Q 20】 在庫数に関係なくどれでも選べますか？

受注生産のため在庫数は形式的なものとなっております。基本的にどの色やパーツでもご用意できますのでご安心ください。




◆ 商品について
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【Q 21】 金属アレルギーでも使えますか？

花色小町で取り扱っているアクセサリーは、金属アレルギー対応ではありません。金属アレルギーをお持ちの方はご注意ください。

ピアスとイヤリングについては選択肢に樹脂製のパーツがございますが、その他の部分に金属のパーツを使用しておりますので、「金属アレルギー対応」との表記は行っておりません。アレルギーの度合いを踏まえ、お客さまご自身でご判断をお願いいたします。



【Q 22】 壊れた商品は修理してもらえますか？

花色小町では、ご購入いただいたお客さまに向けてアフターサービスや修理などの対応を設けております。該当のお客さまは、下記URLより詳細と注意点についてご確認ください。

　⬥ アフターサービスなどについて
　　https://minne.com/@komachi-8716/letters/68473



【Q 23】 取り扱いの注意点などはありますか？

「商品に関する注意点」というページに注意点をまとめさせていただいております。詳しくは下記URLの「ご使用の際の注意点」「お手入れ・保管について」という項目をご参照ください。

　⬥ 商品に関する注意点
　　https://minne.com/@komachi-8716/letters/68771




◆ ギフトラッピングについて
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【Q 24】 ギフトラッピングは可能ですか？

下記のページを商品と一緒にご注文いただくことで、対応させていただいております。詳細や注意点につきましては下記URLよりご確認ください。

　⬥ ギフトラッピング注文ページ
　　https://minne.com/items/10651888



【Q 25】 複数点を一緒にラッピングできますか？

１ラッピングにつき１商品の梱包を基本とさせていただいております。ご希望の場合は “必ずご注文前に” ご相談ください。ご注文後のご相談や作品のサイズ・点数によっては対応できないこともございます。ご注意ください。




◆ サービスについて
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【Q 26】 領収書の発行をお願いできますか？

振込受領証・レシート・ご利用明細などをもって発行に代えさせていただいております。ご了承ください。



【Q 27】 納品書の発行をお願いできますか？

minneからのご注文手続き完了のメールをもって発行に代えさせていただいております。ご了承ください。



【Q 28】 オーダーメイドは受け付けていますか？

こちらの都合で誠に恐縮ですが、現在は受付を停止しております。受付再開につきましても現時点では未定です。ご理解いただけましたら幸いです。




◆ ご注文のキャンセルについて
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【Q 29】 注文をキャンセルできますか？

当店の商品は全て受注生産のため、着手後のキャンセルは原則不可とさせていただいております。あらかじめご了承ください。




◆ 商品の返品・交換について
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【Q 30】 商品の返品・交換はできますか？

届いた商品が壊れていた場合やご注文内容と異なる場合には、当店負担にて交換・追加発送などの対応を行わせていただいております。ただし、下記の場合を理由とする返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

✤ 到着日* から５日以内にご連絡いただけなかった場合
✤ 一度でも使用された場合
✤ 事前に承諾していない着払いなどによる返品の場合
✤ お客さま都合の場合
（ イメージと違った / 注文間違い / オプション選択漏れ ）

*到着日とは追跡サービスの結果が ‟お届け済み” となった日のことを指します。




◆ その他のよくあるご質問
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【Q 31】 問い合わせの返事がまだありません。

お問い合わせをいただいてから通常24時間以内にご返信させていただいております。24時間以上経過しても連絡がない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。



【Q 32】 minneからのメールや通知が届きません。

下記などの理由によりminneからのメールをご確認いただけないケースが確認されています。ご利用前に必ずメールの設定等をご確認ください。

✤ メールの設定により迷惑メールに振り分けられている
✤ 受信ボックスがいっぱいになっている
✤ メールアドレスの誤登録もしくは変更
✤ アプリの設定により通知がオフになっている






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よくあるご質問 (Q＆A)

いつも花色小町をご利用いただきありがとうございます。

現在、花色小町が運営しているショップから、掲載画像や商品説明文を無断で使用している「偽サイト」の存在を複数確認しております。当ショップは偽サイトと一切関わりはございません。

これらの偽サイトを利用されますと、個人情報が盗まれる・お支払い後も商品が届かない・偽の商品が届くなどの被害に遭う可能性がございますので、ご注意ください。

偽サイトでくれぐれもご注文・お支払いなどされませんよう、お願い申し上げます。

花色小町



・─・─・─・─・─・─・─・─・─・─・─・─・

◆公式ショップは下記の５店舗です。

　⬥ minne
　　https://minne.com/@komachi-8716
　⬥ Creema
　　https://www.creema.jp/c/hanairo-komachi
　⬥ iichi
　　https://www.iichi.com/shop/Hanairokomachi
　⬥ BASE（Pay ID）
　　https://8716komachi.thebase.in/
　⬥ Pinkoi
　　https://jp.pinkoi.com/store/8716komachi

・─・─・─・─・─・─・─・─・─・─・─・─・

偽サイトにご注意ください！

ショップのご利用前にご確認をお願いいたします。

商品数の増加で商品ページの細かな管理・運用が難しくなったため、注意点はこちらのページにまとめさせていただいております。ご理解いただけましたら幸いです。



 ＜　目　次　＞
　◆ ご購入前の注意点
 　　【１】 オプションについて
 　　【２】 ギフトラッピングについて
 　　【３】 商品の在庫について
 　　【４】 配送先について

　◆ ご注文に関する注意点
 　　【５】 配送方法（送料）について
 　　【６】 商品の発送・お届けについて
 　　【７】 メッセージ対応について

　◆ サービスに関する注意点
 　　【８】 おまとめ配送について
 　　【９】 ギフト配送について
 　　【10】 領収書・納品書について

　◆ その他に関するもの
 　　【11】 通知設定について
 　　【12】 再送について
 　　【13】 ご注文のキャンセルについて
 　　【14】 返品・交換等について
 　　【15】 仕様やサービス等について
 　　【16】 禁止事項




【１】 オプションについて
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✤ ご注文手続き完了後のオプション内容の変更は、基本的に承ることができません。オプションはお間違えのないようご指定ください。

✤ 備考欄への入力をお願いしている項目につきましては、メッセージではなく備考欄にお願いいたします。確認の漏れを防ぐため必要事項のみをご入力ください。




【２】 ギフトラッピングについて
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
下記URLを商品と一緒にご注文いただくことで、対応させていただいております。詳細や注意点につきましては下記URLよりご確認ください。

　⬥ ギフトラッピング
　　https://minne.com/items/10651888




【３】 商品の在庫について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
受注生産のため表示在庫数は形式的なものです。

✤ 在庫数はすぐに発送できる完成品の数ではありませんので、必ず発送目安をご確認ください。

✤ 基本的に在庫切れはございません。在庫不足や在庫切れの場合は、必ずご注文前に商品URLとご希望点数をご連絡ください。在庫を調整いたします。




【４】 配送先について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
✤ 配送先は正しくご登録ください。下記などの場合にお届けに遅延が発生したり、配達ができず再送が必要になったりすることがございます。

　⬥ 配送先の誤り
　⬥ 番地や部屋番号などの入力漏れ
　⬥ 宛名がニックネームなどの本名以外

✤ １つの注文IDに対して登録いただける配送先は１ヶ所です。配送先が複数ある場合は、配送先ごとに分けてご注文ください。




【５】 配送方法について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
基本的に下記の２種類からお選びいただけます。

レターパックライト･･･追跡〇 / 補償✖  郵便受けに配達
レターパックプラス･･･追跡〇 / 補償✖  対面手渡し

✤ 厚さが３cmを超える可能性の高い商品につきましては、レターパックプラスのみを設定させていただいております。

✤ 送料は注文IDごとに発生します。複数の商品を一度にご購入いただいても、かかる送料は一通分のみで追加送料は基本的に発生いたしません。




【６】 商品の発送・お届けについて
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
ご入金確認* から発送まで ： 12日以内
発送からお届けまでの目安 ： 1~2日程度
(*後払い決済はご注文手続き完了)


✤ ご注文の前に必ず発送までにかかる日数をご確認ください。ただし、あくまで目安のため多少のズレが生じることもあります。点数が多い場合やご注文内容の不備などで目安を過ぎる場合は、こちらから改めて発送目安をご連絡をさせていただきます。

✤ お急ぎ対応は行っておりません。季節のお花、贈り物、特定の日用のご注文はお早めにお願いいたします。

✤ 日時指定は不可となっております。備考欄などでお伝えいただいてもご要望にはお応えできません。ご了承ください。

✤ 「いつ届きますか？」「発送を早めてもらえますか？」等のお問い合わせをいただくことが多いため、下記URLに詳しい事情などをまとめました。ご必要な方はご一読ください。

　⬥ お急ぎ対応について
　　https://minne.com/@komachi-8716/letters/68437




【７】 メッセージ対応について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
✤ 受注後、当店からは主に下記の内容についてメッセージをお送りしております。

　⬥ 着金期限のお知らせ
　⬥ ご入金確認のご連絡
　⬥ ご注文の不備に関するご連絡
　⬥ ご注文内容の確認と発送予定日のご連絡
　⬥ 発送に伴うお問い合わせ番号のお知らせ

✤ メッセージやレビューをお寄せいただきありがとうございます。全て読ませていただいておりますが、全てに対し返信をすることが難しくなっため、現在はお問い合わせ等を除き個別の返信は行っておりません。大変恐縮ではございますが、ご理解いただけましたら幸いです。




【８】 おまとめ配送について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
発送は原則、注文IDごとに行っております。注文IDの異なる商品は別口での発送となります。ご注文の際はお買い忘れにご注意ください。



【９】 ギフト配送について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
✤ 商品を相手方に直接郵送する「ギフト配送」をご希望の方は、下記URLにご利用方法や注意点をまとめておりますので、ご注文前にご確認をお願いいたします。

　⬥ ギフト配送について
　　https://minne.com/@komachi-8716/letters/67944

✤ ギフト用のラッピングが必要な方は、別途購入が必要です。ご希望の場合は、下記URLを商品と一緒にご注文ください。

　⬥ ギフトラッピング
　　https://minne.com/items/10651888




【10】 領収書・納品書について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
当店では下記をもって発行に代えさせていただいております。

領収書･･･振込受領証 / レシート / ご利用明細など
納品書･･･minneからのご注文手続き完了のメール



【11】 通知設定について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
下記などの理由によりminneからのメールをご確認いただけないケースが確認されています。ご利用前に必ずメールの設定等をご確認ください。

✤ メールの設定により迷惑メールに振り分けられている
✤ 受信ボックスがいっぱいになっている
✤ メールアドレスの誤登録もしくは変更
✤ アプリの設定により通知がオフになっている



【12】 再送について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
宛名不完全や郵便局の保管期間超過など、こちらの過失以外で再送の必要が生じた場合には、再送にかかる費用を請求させていただきます。あらかじめご了承ください。



【13】 ご注文のキャンセルについて
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
当店の商品は全て受注生産のため、着手後のキャンセルは原則不可とさせていただいております。あらかじめご了承ください。



【14】 返品・交換等について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
お手元に届きましたら商品をご確認ください。

届いた商品が壊れていた場合やご注文内容と異なる場合には、お手数ですが、到着日（追跡サービスの結果が “お届け済み” となった日）から５日以内にご連絡をお願いいたします。当店負担にて交換・追加発送などの対応を行わせていただきます。

ただし、下記の場合は返品・交換はできませんのでご注意ください。

✤ 到着日から５日以内にご連絡いただけなかった場合
✤ 一度でも使用された場合
✤ 事前に承諾していない着払いなどによる返品の場合
✤ お客さま都合の場合
（ イメージと違った / 注文間違い / オプション選択漏れ ）



【15】 仕様やサービス等について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
諸事情（仕入れ状況・運営状況・物価・minneにおけるルール・郵便料金の変動など）により、商品の仕様・価格・送料・サービス内容は予告なく変更となることがございます。あらかじめご了承ください。




【16】 禁止事項
￣￣￣￣￣￣￣￣
✤私的利用（自分で使う・贈り物）目的に限り購入できます。営利目的での購入はできません。

✤転売または利益を得る目的の代理購入を禁止いたします。模倣品を制作する目的での購入もできません。

✤商品及び商品説明文、掲載画像その他情報に関する知的財産権は全て花色小町に帰属するものとします。商品の模倣、商品のアイディアの盗用またはアレンジ、掲載画像および商品説明文の転載または無断使用を禁止いたします。






▼ よくあるご質問はこちら
https://minne.com/@komachi-8716/letters/63426

▼ ご利用ガイドへ戻る
https://minne.com/items/6807880



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ご利用時の注意点

商品を相手方に直接郵送する「ギフト配送」をご希望の方は、必ずご注文前にご確認をお願いいたします。


 ＜　目　次　＞
　◆ ギフト配送のご注文方法
　◆ ギフトラッピングについて
　◆ ギフト配送に関する注意点




◆ ギフト配送のご注文方法
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お客様情報にはご自身のご氏名とご住所を、配送先にはお相手の方のご氏名とご住所をご登録ください。備考欄には下記の２点のご記載をお願いいたします。

【１】 ギフト配送希望
【２】 お客さまご自身の情報 (ご氏名/お電話番号)
　　＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　　(例) 山田 花子
　　　   Tel：080-1234-****
　　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣


【１】 こちらではギフト配送かどうかの判断が難しいため、備考欄には「ギフト配送希望」とのご入力をお願いいたします。「ギフト配送希望」の記載がない場合に通常の対応とさせていただくことがございます。ご注意ください。


【２】 レターパックのご依頼人の欄に、下記の目的でお客さまご自身の情報を記載させていただいております。ご協力いただけない場合、お引き受けできないことがございます。ご理解いただけましたら幸いです。

✤ お相手の方に安心してお受け取りいただくため
依頼人を当店とした場合、お相手の方が身に覚えのない郵便物に困惑しお受け取りを拒否されることがあるため、お客さまのお名前を記載させていただいております。

✤ 配達ができない場合のご連絡先として
配送先情報に誤りや不足があった場合、宛所不明で配達ができないことがあるため、お客さまのお電話番号を記載させていただいております。郵便局の方から電話が掛かってきた場合は対応をお願いいたします。




◆ ギフトラッピングについて
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ギフトラッピングは別途購入が必要です。ご希望の方は下記URLを商品と一緒にご注文ください。

　⬥ ギフトラッピング
　　https://minne.com/items/10651888




◆ ギフト配送に関する注意点
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✤ 当店からお相手の方へのご連絡は行っておりません。お相手の方へのご連絡は、お客さまより責任を持って行っていただきますようお願いいたします。サプライズなどによるお受取拒否などの責任は負いかねます。

✤ 商品の発送時に領収書・納品書などは同封しておりません。また、値札などもございません。

✤ 配送先は正しくご登録ください。下記などの場合にお届けに遅延が発生したり、配達ができず再送が必要になったりすることがございます。

　⬥ 配送先の誤り
　⬥ 番地や部屋番号などの入力漏れ
　⬥ 宛名がニックネームなどの本名以外

✤ １つの注文IDに対して登録いただける配送先は１ヶ所です。配送先が複数ある場合は、配送先ごとに分けてご注文ください。

✤ お急ぎ対応は行っておりません。季節のお花、贈り物、特定の日用のご注文はお早めにお願いいたします。

✤ レターパックに日時指定のサービスがないため、特定の日に届けてほしいなどのご要望にはお応えできません。恐れ入りますが、贈り物などを特定の日に届けたい場合は、一度お客さまの方で商品をお受け取りいただき、その後に日時指定のある配送方法でお相手にお送りいただく･直接お渡しするなどをご検討ください。






▼ ご利用ガイドへ戻る
https://minne.com/items/6807880



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ギフト配送について

「いつ届きますか？」「発送を早めてもらえますか？」等のお急ぎに関するお問い合わせをいただくことが多いため、こちらでお話しさせていただくことにしました。残念ながらお急ぎ対応はできませんが、こちらの記事が少しでもみなさまのご理解につながりましたら幸いです。



 ＜　目　次　＞
　◆ 発送・お届けの目安について
　◆ お急ぎ対応について
　◆ その他よくあるご質問・ご要望
　　【１】いつ発送されますか？
　　【２】○日到着希望
　　【３】発送を延期してもらえますか？




◆ 発送・お届けの目安について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
ご入金確認* から発送まで ： 12日以内
発送からお届けまでの目安 ： 1~2日程度
(*後払い決済はご注文手続き完了)


✤ 発送目安について
minneではシステム上 “目安” となっておりますが、当店では “期限” として設定させていただいております。商品は基本的に期限内に発送いたしますが、点数が多い場合や内容に不備がある場合には、それ以上かかることもございます。


✤ ご入金確認から発送までの日数
12日という日数は、お受けしている全てのご注文商品を制作・発送できるよう考慮したもので、必ずしも12日かかるわけではございません。発送までにかかる日数は、受注時点の状況や制作・発送のサイクルなどによって開きが出る場合がございます。


✤ 発送からお届けまでの目安
あくまで目安のため多少のズレが生じることもあります。また、離島などの一部地域はその限りではありません。なお、下記などによる遅延にはご理解をお願いいたします。

　⬥ 大型連休（ゴールデンウィーク/お盆/年末年始など)
　⬥ 天候の影響（大雨/強風/大雪）
　⬥ 災害（台風/洪水/地震）




 ◆ お急ぎ対応について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
大変申し訳ございませんが、お急ぎ対応は行っておりません。ご注文状況などによっては結果として、かなり早い発送となることもございますが、あくまでも状況によるものです。花色小町では下記の理由によりお急ぎ対応はお受けできません。ご理解いただけましたら幸いです。


【１】 全品受注生産のため
モチーフの種類やバリエーションが増え、在庫を確保しておくことが難しくなったため、現在は “全品受注生産” とさせていただいております。受注生産における表示在庫数は形式的なもので、完成品の在庫はありません。全て受注後に制作しているため、発送までにお時間を頂戴しております。制作時間の短縮はミスにつながりやすくなるため、お急ぎ対応はお受けできません。


【２】 ご入金確認順の対応のため
ご入金確認順に対応させていただいておりますが、ご注文混雑時にはすぐに制作に着手することができず、12日内に未着手の時間が生じることがございます。ご注文点数が１点のみの場合でも発送までにお時間を頂戴することがあるのはそのためです。お急ぎ対応は、他のお客さまの発送順を繰り下げることになるため、公平性の観点からお受けできません。




◆ その他よくあるご質問・ご要望
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
【１】 いつ発送されますか？
ご注文の前後で回答が異なりますので、該当の項目をご確認ください。

✤ ご注文前・・・ご注文いただいた場合、ご入金確認から12日以内に発送いたします。ご入金確認後にその時点での状況を踏まえて発送予定日を決定しているため、ご注文前はこれ以上の回答はできません。ご理解いただけましたら幸いです。

✤ ご注文後・・・ご入金確認後に発送予定日をご連絡しておりますので、当店からの連絡をお待ちください。


【２】 ○日到着希望
レターパックに日時指定のサービスがないため、特定の日に届けてほしいなどのご要望にはお応えできません。

贈り物などを特定の日に届けたい場合は、一度お客さまの方で商品をお受け取りいただき、その後に日時指定のある配送方法でお相手にお送りいただく・直接お渡しするなどをご検討ください。


【３】 発送を延期してもらえますか？
ご入金確認順に対応をしている都合上、発送の延期によりご注文状況の把握・管理に影響が出る可能性があるため、ミス防止の観点からお受けできません。ご了承ください。






▼ ご利用ガイドへ戻る
https://minne.com/items/6807880



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お急ぎ対応について

花色小町では、ご購入いただいたお客さまに向けてアフターサービスや修理などの対応を設けております。ご利用をご検討の際は、こちらのページ内容をご確認ください。

到着日からの経過日数によって対応が異なりますのでご注意ください。なお、到着日とは追跡サービスの結果が ‟お届け済み” となった日のことを指します。



 ＜　目　次　＞
　◆ 到着日から５日まで（初期不良）
　◆ 到着日から10日まで（アフターサービス）
　◆ 到着日から11日以降（修理）
　◆ ピアス・イヤリングの片方の紛失について
　◆ ご相談いただくにあたり
　◆ 注意事項




◆ 到着日から5日まで（初期不良）
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
届いた商品が壊れていた場合やご注文と違う商品が届いた場合などの初期不良につきましては、下記URLの「商品の返品・交換について」という項目をご確認ください。

⬥ ご利用時の注意点
https://minne.com/@komachi-8716/letters/63480




◆ 到着日から10日まで（アフターサービス）
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上記の期間内に商品の一部を破損・紛失した場合につきましては、基本的に修理代・パーツ代は頂戴せず対応させていただいております。こちらへの郵送が必要になった場合にかかる費用のみご負担をお願いいたします。

ただし、下記のような場合には対応できないことがございます。
✤ 商品のメイン部分(飾り･お花)を破損･紛失している場合
✤ 商品の大半を破損･紛失している場合
✤ イヤリング･ピアスの片耳を紛失した場合




◆ 到着日から11日以降（修理）
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到着日から11日以上経過した商品の破損・パーツの紛失につきましては、有料での対応となります。

往復の送料と修理代・パーツ代をご負担をお願いいたします。ご負担金額は修理内容やパーツなどにより変わるため、内容の確定にご協力をお願いいたします。




◆ ピアス ・ イヤリングの片方の紛失について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
到着日からの経過日数にかかわらず、片耳分の無償提供は行っておりません。片方のみのご購入もしくは買い替えをご検討ください。

片方のみのお値段は、梱包費など諸経費の関係で該当商品の価格(ご相談時点)の６割で設定させていただいております。あらかじめご了承ください。




◆ ご相談いただくにあたり
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
対応が可能かどうか、どのような修理が必要かなどを判断する必要がございます。商品の状態がわかるよう角度の違う写真を数枚ご用意いただき、お話をお聞かせください。

また、修理のために制作時期を特定する必要がある場合は、ご氏名やいつ購入したかなどを伺うことがございます。あらかじめご氏名・注文IDなどの情報をお伝えいただくとよりスムーズな対応が可能です。




◆ 注意事項
￣￣￣￣￣
✤ 当店の商品に限り対応させていただいております。それ以外のアクセサリーの修理などをご相談いただいても対応できませんのでご注意ください。

✤ ご購入情報が照会できない場合、適切な対応ができないことがあるため、お断りさせていただくことがございます。

✤ 事前のご相談なく商品をご郵送いただいても対応はいたしかねます。必ず事前にご相談をお願いいたします。

✤ 当店による対応を前提としております。お客さまご自身による修理などが行われた場合、修理できないことがございます。

✤ ご相談時に画像をお送りいただけない場合に、商品の状態がわからず適切な対応や判断ができないことがあるため、お断りさせていただくことがございます。

✤ 新品との交換や返金などの対応は原則行っておりません。

✤ 商品の状態によっては修理やパーツの交換はお受けできません。作品のメインとなるつまみ細工部分は布製のため、型崩れを起こしたり汗や皮脂などで劣化したりすることがあり、状態によっては買い替えをおすすめしております。あらかじめご了承ください。

✤ 仕入れ状況などによっては同じパーツをご用意できないことがあり、デザインの変更をご提案することがございます。また、類似のパーツがご用意できない場合に、対応不可とさせていただくことがございます。

✤ 原状回復を原則としておりますので、それ以上のご要望にはお応えできません。

✤ ピアスのキャッチなど汎用性のあるものにつきましては、仕入れを本体とセットで行っている都合上、ご提供・販売をお断りさせていただくことがございます。

✤ 一つの商品につき対応は一度までとさせていただいております。ご理解いただけましたら幸いです。




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アフターサービスなどについて

ショップのご利用前にご確認をお願いいたします。

商品数の増加で商品ページの細かな管理・運用が難しくなったため、注意点はこちらのページにまとめさせていただいております。ご理解いただけましたら幸いです。



 ＜　目　次　＞
　【１】ご購入にあたっての注意点
　【２】商品に関する注意点
　　  ✤ ピアス / イヤリング
　　  ✤ リング
　　  ✤ ブローチ
　　  ✤ マスクチャーム
　　  ✤ 花暦（額）
　【３】お取り扱いの際の注意点
　【４】お手入れ・保管について




【１】ご購入にあたっての注意点
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✤ 色合いについて
撮影時の状況やご覧になるモニター環境などにより写真と実物の色合いが異なる場合がございます。


✤ サイズについて
実際のサイズと写真で受ける印象には違いがあることがございます。必ず各商品ページのサイズの項目に記載の数値をご確認ください。


✤ 個体差について
１点１点手作りしているため、写真とはサイズやバランスなど異なることがございます。


✤ 材料の特性について
使用する材料によっては下記のような特性が見られることがございます。ある程度は持ち味としてご理解ください。

　 ⬥ 布の柄や色の出方の差
　 ⬥ ガラスビーズの気泡
　 ⬥ 天然素材の色むら/傷/内包物


✤ 接着剤について
接合部に接着剤の付着やはみだしが見られる場合がございます。あらかじめご了承ください。


✤ 金属アレルギー対応について
花色小町で取り扱っているアクセサリーは、金属アレルギー対応ではありません。金属アレルギーをお持ちの方はご注意ください。


✤ 仕様について
商品の仕様は予告なく変更となることがございます。変更内容については各商品ページをご確認ください。


✤ 本来の用途以外の使用について
自己責任でお願いいたします。本来の用途以外の使用についてお問い合わせいただいても回答できないことがございます。ご理解いただけますと幸いです。




【２】商品に関する注意点
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✤ ピアス / イヤリング
⬥ 樹脂製のパーツについて
選択肢に樹脂製のパーツがございますが、その他の部分に金属のパーツを使用しておりますので、「金属アレルギー対応」との表記は行っておりません。アレルギーの度合いを踏まえ、お客さまご自身でご判断をお願いいたします。



✤ リング
⬥ サイズ調節について
基本サイズより数号程度の調節が可能なため「フリーサイズ」とさせていただいております。基本サイズ（号数）と調節範囲は各商品ページにてご確認ください。商品が届きましたら着けたい指にあわせてお客さまご自身でご調節をお願いいたします。ただし、大幅な調節はデザインのバランスが崩れるためオススメしておりません。また、広げたり締めたりを繰り返すと金属疲労によりリング部分が折れる場合がございます。ご注意ください。



✤ ブローチカテゴリーの商品
⬥ ブローチの針について
厚手のものへの使用によって変形を起こしたり、力の加わり方によってパーツ自体が取れてしまったりすることがございます。付け外しの際は特に優しくお取り扱いください。



✤ マスクチャーム
⬥ 仕様について
マスク用のパーツは不織布マスクでの使用を前提にしておりますので、それ以外の使用では磁力が足りなかったり、挟めなかったりして使用できないことがございます。厚手の布マスクやマスク以外へご使用される場合は、ご考慮の上でご検討をお願いいたします。

⬥ ネオジム磁石について
マスク用パーツのマグネットには、磁力の強力なネオジム磁石を使用しております。下記の注意点について必ずご確認をお願いいたします。

⚠️ 磁石の吸着時に指や皮膚を挟まないようご注意ください。
⚠️ 勢いよく吸着すると磁石が欠けることがあり、欠けた破片で怪我をする可能性がございます。取り扱いにはご注意ください。
⚠️ 小さなお子様やペットのいるご家庭では、誤飲が起こらないようご注意ください。
⚠️ 磁気カード・パソコン・スマホなどの電子機器に近づけないでください。故障の原因になります。
⚠️ ペースメーカーなどの医療機器を装着している方は使用しないでください。



✤ 花暦（額）
⬥ フレームについて
フレーム部分は木製です。天然木のため、写真と木目や色味が異なる・節や傷があるなどの場合がございますが、天然木ならではの風合いとしてご理解をお願いいたします。これらを理由とする返品･交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

⬥ 使用･保管について
高温多湿を避け、日光や強い照明が当たる環境に置かないようご注意ください。キャンバス部分に色褪せやカビ･シミ、木製のフレーム部分に反りなどの歪みが生じる場合がございます。　　




【３】お取り扱いの際の注意点
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✤ 濡らさないでください。
色落ちや劣化の原因となります。濡れてしまった場合は、金属部分については完全に水気を拭き取ってください。つまみ細工の部分については布などで軽く水気を吸い取り、あまり触らないようにして乾くのをお待ちください。


✤ できる限り力を加えないでください。
変形や破損の原因となります。強い力でなくても力の加わり方によっては少しの力でも下記のようなことが起こる場合がございます。

　 ⬥ つまみ細工部分に歪みが出る
　 ⬥ 花や飾りなどの接着部分が取れる
　 ⬥ ピンやカンなどの接続部分が外れる


✤ 慎重にお取り扱いください。
アクセサリーは身に着けるという性質上、下記のような日常の何気ない動作により気付かない内に負荷がかかりやすいため、ご注意をお願いいたします。

　 ⬥ 衣服の脱ぎ着
　 ⬥ マスクの付け外し
　 ⬥ カバンやポケットから物を取り出す


✤ 摩擦にご注意ください。
つまみ細工部分の擦れや色褪せ・汚れの付着による劣化の原因となります。金属部分や飾りについても表面のコーティングが取れたり、傷がついてしまったりすることがございます。


✤ 汗や皮脂･化学製品などが付着しないようご注意ください。
変色の原因となる場合がございます。アクセサリーを身に着けたまま化学製品(化粧品･香水･ヘアスプレー･制汗剤など)を使用しないようご注意ください。汗や皮脂が付着した場合の対処につきましては、お手入れの項目をご覧ください。


✤ 衣服の脱ぎ着はアクセサリーを外してから行ってください。
アクセサリーを身に着けたまま衣服を脱ぎ着されますと、衣服の装飾や繊維に引っ掛かり破損や紛失を招いたり怪我をしたりすることがございます。ご注意ください。


✤ 金属アレルギー対応ではありません。
皮膚に異常を感じた時はすぐに使用を中止し、専門医にご相談ください。




【４】お手入れ･保管について
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✤ お手入れについて
汗や皮脂･化学製品などの付着は変色の原因となることがございます。金属部分に付着した場合は、やわらかい布で優しく拭き取ってください。


✤ 保管について
 ⬥ 直射日光の当たる場所や高温多湿な場所での保管は、変色などの劣化を加速させる恐れがございますのでご注意ください。
 ⬥ 破損の原因となる恐れがございますので衝撃や圧迫を避けて保管してください。
 ⬥ 空気に触れることは劣化の原因となることがございます。使用しない時は、できる限り空気に触れないように保管してください。
 ⬥ アクセサリー同士の摩擦により傷がついたり引っ掛かって破損したりすることがございます。１点１点分けて保管することをおすすめいたします。
 ⬥ お子様の手の届かない所に保管してください。






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