ご注文、ご入金確認後（※1） → ＜発送前メッセージ送信（※2）＞ → ＜発送完了メール送信（※3）＞
の順番で対応しています。

（※1）ご入金の手続きが受理された後、正式にご注文をお受けします。ご注文後のタイミングや、未入金の方への連絡は行いません。ご注文後、事務局の案内・ヘルプに従って、すみやかにご入金のお手続きを完了させてください。特にはじめてご利用の場合はご注意ください。

（※2）当方は運営上、発送時にタイムリーに連絡ができないことが多いため、基本的に発送準備ができたタイミングで、発送前にメッセージにて荷物のお問い合わせ番号をお知らせしています（お問い合わせ番号は郵便局側で受理後に反映されます）。

（※3）発送完了メールはminneの自動メール（『【minne】作品の発送が完了しました』といった件名です）で送られます。個別のメッセージからはお知らせしませんのであらかじめご了承ください。


●休業日：土日祝日

●配送方法：
ゆうパケット（ポスト投函のためサイズ制限あり/事故補償なし）
ゆうパック宅配便（サイズ制限なし/事故補償あり）

※追跡番号は発送前後にメッセージでお知らせします。
※ゆうパケットはサイズ制限があります。梱包も含め、厚み3cm・A4サイズ・1kg以内。
※ゆうパケットは補償がつきません。郵送事故の際は対応しますが返金・代替の対象外です。
※宅配便はお届け日の日時指定が可能です。備考欄にてお知らせください。
※発送日の指定（「～日まで不在なので～日以降に届けて」等）は不可です。
※差出人名は屋号の＜PENRY＞と明記されます（minneのニックネームは記載されません）。加えて＜minne 注文番号＞が併記されます。

●納品書は同封しません。必要な方は注文時にお知らせください（発送後は対応不可）。領収書は発行しません。
適格請求書は発行しておりません。

●レビューは任意です。


★注文に関する連絡
対応はメッセージのみです。電話対応不可。繁忙期は対応が遅れます。
ご注文後に直接連絡を差し上げるのは（入金確認後）発送前の追跡番号連絡メッセージのみです。必要以上の連絡はしません。
ご挨拶や応答、お礼などのメッセージのお気遣いは不要です。イレギュラー時のみメッセージください。

★包装・梱包
エコロジーの観点から梱包は簡易です。華美な包装、製品ラベルやタグはありません。多様なご利用者を想定しシンプルな梱包です。
ビーズは予備をお入れしているためダメージがあればそれらで相殺ください。

★その他イレギュラー対応
追加や変更は一旦キャンセルの上、再注文ください。
取り置き、予約はお断りしています。
特別オーダー（専用ページでのアレンジ等）は未対応です。
ギフトラッピングは対応しません。

★未入金キャンセル
ご注文日から３日（最長５日まで）経過してもお手続きない場合は通達後、購入者都合によるキャンセル扱いです。


著しく神経細やかな方（メッセージ頻度、要求が多い方、過度な対応や特別扱いを望む我が儘な方）、他所で取引トラブルの多い方についてはご利用お断りします。

ご不明な点、案内に記載されていない事柄は対応外の場合があるため事前にお問い合わせください。
記載間違いや記載と異なる点があればお知らせいただけると幸いです。

ご注文の流れ（必ずご一読願います）

当店のご注文品において返品の必要が生じた際に参照ください。
事前連絡のない無断の返送、基本的に（イメージ違いによる）お客様都合の返送はお断りします。

なお返送方法は原則として配達記録付きの配送にてお願いします。
発送の有無が確認できない、追跡記録なしで返送された場合において、不達・紛失が生じた際は返金および交換の対応はできかねますのであらかじめご了承ください。

＜対応・手順＞
●欠損があった（初期不良※）・・・交換もしくは返金にて承ります。在庫のない場合は返金となります。
●あきらかに注文と異なる商品が送られてきた、もしくは入り数が満たなかった（入れ間違い）・・・すみやかに代送品および不足分を再送いたします。

※初期不良の不良においては、当店側の状態確認と承認が必要です。製品品質における範疇であれば対象外と判断します。それでも返送を望まれる場合は、返金のみ・交換不可で対応します。

≪返金方法について≫
返金方法は銀行振込およびPayPay（ペイペイ）にて対応しています。
なお、返送の確認をもって、返金および交換対応します（未返送のまま不通になる利用者がおられるため）。

不良品、誤送品の処分については、個別にご案内します。

≪注意事項≫
・お問い合わせの際はダイレクトメッセージから連絡ください。
・返品の対象はあくまで、当店の、購入店舗での、返品受付可能期間内のものに限り有効です。
・まれにお客様が他店さまの類似品と混同されているケース、注文間違い（Aを頼んだはずが実際頼んだのはBだった等）もあるので必ずご確認願います。
・当店ではあらかじめ予備ビーズを同封しています。欠損分の数量が予備ビーズの範疇であれば返品対象外です。
・返送の際は１セット全量を返品いただく必要があるのでご注意ください。一部欠損分のみの返金および交換は承れません。なおパッケージを開封済でも返送は承ります（ただし内容物がきちんと返送されるよう最低限の配慮願います）。
・初期不良でない『イメージ違い』等の理由においての返品については基本的に対応外ですが、別途ご相談ください。なお『イメージ違い』の返品においては、返送料は購入者負担、元払い発送のみです。着払い、通常の返品同様に無断返品は受け付けません。

≪返品期日を過ぎた返品対応について≫
返品受付は到着日より１０日以内です。
やむを得ない事情で開封確認ができなかったり、期日を過ぎて初期不良等が発覚した場合でも、念のためお問い合わせください。可能な範囲で対応します。

返送のご意思なく、クレームで絡むケースについては、迷惑行為に発展した場合、事務局に報告します。

返品手続きにおいては当店の案内・ルールに従って手順を進めていただくよう願います。
極力、ご希望に沿えるよう努めますが、いかなる場合においてもご利用者さまの一方的なご判断による手続きは無効といたします。

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