ご注文・発送に関するご案内

ご注文いただいてから発送完了までの流れは以下の通りです。

ご入金確認後：
ご入金が完了してから、正式にご注文をお受けします。
ご注文時や未入金の方への個別連絡は行いません。minneの案内に従ってお早めにお手続きをお願いいたします。初めてご利用の方は特にご注意ください。

発送前メッセージ：
発送準備が整った段階で、荷物のお問い合わせ番号をメッセージにてお知らせします。
お問い合わせ番号は郵便局での受理後に反映されます。

発送完了メール：
発送完了後はminneから自動メールでお知らせが届きます（件名：「【minne】作品の発送が完了しました」）。
個別のメッセージでの通知は行いませんので、ご了承ください。


配送方法と注意事項

配送方法：
・ゆうパケット（ポスト投函）
サイズ：厚み3cm、A4サイズ、重さ1kg以内。補償なし。
郵送事故があった場合は対応しますが、返金や代替品の提供はできません。
・ゆうパック（宅配便）
サイズ制限なし。補償あり。日時指定が可能です（備考欄でお知らせください）。

注意事項：
発送日の指定（例：「○日以降に届けてください」など）は対応できません。
発送元の名前は「PENRY」と記載され、minneのニックネームは表示されません。

梱包とエコへの配慮：
簡易包装でお届けします。特別なラッピングやタグ、製品ラベルはありません。
ビーズは予備をお入れしています。万一、破損があった場合は予備で対応をお願いします。

変更や追加注文：
変更や追加をご希望の場合は一旦キャンセルし、再注文をお願いします。

キャンセルについて：
ご注文後、3日（最長5日）以内にご入金が確認できない場合、キャンセルとさせていただきます。

イレギュラー対応：
特別オーダーやギフトラッピングには対応しておりません。

はじめての方へ：
初めてminneをご利用の方は、注文方法や流れをご確認の上でお手続きをお願いいたします。わからない点がある場合は、minne事務局にお問い合わせください。

何かご不明な点があれば事前にお気軽にお問い合わせください。また、もし案内内容に誤りがありましたらお知らせいただけると幸いです。
快適なお取引となるよう努めておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

ご注文の流れ（必ずご一読願います）

返品に関するご案内

当店でご注文いただいた商品に関して、返品が必要な場合は、以下の内容をご確認の上、お手続きをお願いします。


【重要な注意事項】

無断での返送や、お客様都合（イメージ違いなど）による返品は基本的にお受けできません。
返品は必ず事前にご連絡の上でお願いします。
返品の際は、追跡可能な配送方法をご利用ください。追跡番号のない配送方法では、万が一の紛失時に対応できません。


【返品・交換の対応と手順】

1. 商品の初期不良（欠損・破損）

商品に初期不良があった場合は、交換または返金で対応します。
在庫がない場合は、返金にて対応します。


2. 注文と異なる商品が届いた場合（誤送）

ご注文と異なる商品が届いた場合や、内容に間違いがあった場合は、正しい商品を迅速に再送します。


3. 初期不良の判断について

返品された商品は当店にて状態を確認し、品質に問題がない場合は返品・交換の対象外となります。
その場合でも返品をご希望の場合は、返金のみの対応となり、交換はお受けできません。


【返金方法】

返金は以下の方法で対応します。

銀行振込
PayPay（ペイペイ）

返送商品が当店に到着・確認後、返金または交換の手続きを進めます。

※ 返送が確認できない場合、対応はいたしかねますのでご了承ください。
誤送品や不良品の処分については、個別にご案内します。


【返品に関する追加注意事項】

お問い合わせはダイレクトメッセージにてお願いします。

返品対象となるのは、当店で購入された商品かつ返品受付期間内のものに限ります。

注文内容と異なる商品が届いた場合でも、他店の商品と混同している可能性がございます。必ずご注文内容をご確認の上、ご連絡ください。

予備ビーズは欠損分として提供されており、その範囲内であれば返品対象外となります。

返品の際は、1セット全量を返送してください。部分的な返品はお受けできません。

開封済みでも返品は可能ですが、内容物が破損しないようにご配慮の上、ご返送ください。


【お客様都合による返品について】

イメージ違いなど、お客様のご都合による返品は基本的に対応できませんが、事前にご相談いただいた場合に限り、対応を検討します。
その場合の返送料はお客様負担となります。また、元払いにてご返送ください。


【イメージ違いの例】

「濃紺が黒に見える」→ 商品説明通り濃紺
「青緑とあるが緑にしか見えない」→ 商品説明通りの色


【返品受付期間】

返品受付は、商品到着日から10日以内とさせていただきます。

万が一、返品期間を過ぎてから不良品等が発覚した場合でも、必ずお問い合わせください。可能な範囲で対応します。
返品を行う際は、当店の案内・ルールに従って手続きをお願いします。

※ お客様の判断で一方的に返品された場合は、対応できませんのでご注意ください。


【クレームについて】

返品の意思がなく、繰り返しクレームのみを行う行為は、迷惑行為とみなす場合がございます。
その場合、事務局への報告を検討させていただくことがございますので、ご了承ください。


お客様にご満足いただけるよう努めてまいりますが、
返品・交換につきましては、当店のルールに沿ってお手続きをお願いします。

何かご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

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